GESTOR OPERATIVO JUNIOR

Encabezado

LUGAR DE TRABAJO: YOPAL CASANARE

Propósito del cargo

Asegurar que las pqr's asignadas a su perfil sean gestionadas y resueltas de manera oportuna, clara y transparente al usuario, con el fin de solucionar los inconvenientes presentados

Educación

Formación complementaria

Técnico, tecnólogo o estudiante de carreras administrativas, para comunicaciones de procesos administrativos, técnico, tecnólogo o estudiante de carreras afines a las áreas de salud, para comunicaciones relacionadas con servicios asistenciales.

Conocimientos Técnicos

Conocimiento en los procesos asociados a la resolutividad de las comunicaciones, Herramientas ofimáticas, Conocimiento del Negocio

Experiencia Laboral Específica

1 año de experiencia en áreas de atención al usuario o resolutividad de requerimientos del usuario

Competencias

Roles y Responsabilidades del cargo (A)

1. Resolver las comunicaciones asignadas como Nivel 2 atendiendo a la prioridad definida, consultando los sistemas de información de la organización y generando respuestas claras y oportunas al usuario.
2. Atender y validar oportunamente las solicitudes y requerimientos especiales asignados directamente por el superior inmediato.
3. Consultar diariamente la información operativa y las actualizaciones relacionadas con sus actividades, utilizando plataformas internas y todas las herramientas de documentación vigentes.
4. Asignar y escalar a los gestores de proceso todas aquellas solicitudes que no puedan ser resueltas en su nivel, asegurando el registro detallado de la investigación realizada en el sistema de información.
5. Comunicar y reportar oportunamente al encargado aquellas comunicaciones que superen su alcance, registrando la tarea de seguimiento en el sistema de gestión de comunicaciones.
6. Informar a los prestadores y aseguradoras sobre los temas de su competencia, utilizando los medios y respetando los acuerdos de servicio establecidos.
    

Roles y Responsabilidades del cargo (B)

N/A

Grupo de Exposición Similar SST

• GES: A1
• Arquetipo: ADMINISTRATIVO
• Disclaimer: El detalle de la exposición a riesgos, periodicidad del examen médico ocupacional y medidas preventivas, se debe consultar en la matriz F.COL.SS.SL.T.6 GES Grupos de exposición similar.