GESTOR OPERATIVO JUNIOR

Encabezado

LUGAR DE TRABAJO: VILLAVICENCIO

HORARIO: ADMINISTRATIVO 

CONTRATO TEMPORAL 3 MESES INICIALMENTE 

Propósito del cargo

Asegurar que las pqr's asignadas a su perfil sean gestionadas y resueltas de manera oportuna, clara y transparente al usuario, con el fin de solucionar los inconvenientes presentados

Educación

Formación complementaria

Técnico, tecnólogo o estudiante de carreras administrativas, para comunicaciones de procesos administrativos, técnico, tecnólogo o estudiante de carreras afines a las áreas de salud, para comunicaciones relacionadas con servicios asistenciales.

Conocimientos Técnicos

Conocimiento en los procesos asociados a la resolutividad de las comunicaciones, Herramientas ofimáticas, Conocimiento del Negocio

Experiencia Laboral Específica

1 año de experiencia en áreas de atención al usuario PQRs AFILIACIONES

Competencias

Roles y Responsabilidades del cargo (A)

1. Resolver las comunicaciones asignadas como Nivel 2 atendiendo a la prioridad definida, consultando los sistemas de información de la organización y generando respuestas claras y oportunas al usuario.
2. Atender y validar oportunamente las solicitudes y requerimientos especiales asignados directamente por el superior inmediato.
3. Consultar diariamente la información operativa y las actualizaciones relacionadas con sus actividades, utilizando plataformas internas y todas las herramientas de documentación vigentes.
4. Asignar y escalar a los gestores de proceso todas aquellas solicitudes que no puedan ser resueltas en su nivel, asegurando el registro detallado de la investigación realizada en el sistema de información.
5. Comunicar y reportar oportunamente al encargado aquellas comunicaciones que superen su alcance, registrando la tarea de seguimiento en el sistema de gestión de comunicaciones.
6. Informar a los prestadores y aseguradoras sobre los temas de su competencia, utilizando los medios y respetando los acuerdos de servicio establecidos.