ASESOR DE GESTION INTEGRAL

Encabezado

LUGAR DE TRABAJO PITALITO HUILA

HORARIO ADMINISTRATIVO Y UN  SABADO CADA 15 DIAS 

Propósito del cargo

Gestionar y resolver las solicitudes de información y direccionamiento de servicios, tramites operativos y solicitudes en general para los usuarios, brindando atención oportuna y de calidad, dando un trato digno y humanizado. Ejecutando todos los procesos de atención al usuario definidos por la organización, cumpliendo con las normas legales vigentes y las políticas establecidas.

Educación

Formación complementaria

Técnico o Tecnologo en carreras administrativas y carreras asistenciales o de salud.

Conocimientos Técnicos

• Conocimientos en el Sistema de Gestión en Seguridad Social en Salud.
• Atención al cliente preferiblemente con enfoque en salud

Experiencia Laboral Específica

1 Año de experiencia en Sector Salud, Manejo de PQRS  Servicio al cliente, manejo Usuario, atención de canales 

Competencias

Roles y Responsabilidades del cargo (A)

1. Gestionar y resolver los requerimientos de los usuarios a través de los diferentes canales de atención, asegurando el cumplimiento de los lineamientos establecidos.
2. Brindar información, direccionamiento y asesoría técnica sobre servicios y trámites operativos de acuerdo con el modelo de atención vigente.
3. Tramitar solicitudes de autorizaciones y servicios administrativos bajo los estándares de oportunidad y calidad definidos.
4. Atender a los afiliados dentro de los tiempos de respuesta estipulados para cada tipo de servicio, garantizando la resolutividad en el primer contacto.
   Registrar la totalidad de las visitas, novedades, solicitudes y desviaciones en los aplicativos institucionales correspondientes.
5. Actualizar de forma permanente los datos de contacto de los afiliados en los sistemas de información, siguiendo la guía de actualización vigente.
6. Digitalizar y cargar los soportes documentales de las solicitudes, asegurando la legibilidad y claridad de los archivos.
7. Suministrar información veraz y oportuna para facilitar los procesos de control, seguimiento y auditoría de la operación.
8. Promover el uso de las plataformas y herramientas virtuales entre los afiliados para incrementar la adherencia a canales no presenciales.