DINAMIZADOR EN SALUD

Propósito del cargo

Identificar y reconocer los activos y las necesidades sociales, comunitarias y sanitaria del territorio asignado, caracterizando la población, motivar y liderar el empoderamiento de las comunidades, fortaleciendo las capacidades locales y la articulación de actores, con el fin de mejorar la calidad de vida y bienestar de las personas y mejorar el desempeño de la EPS en los indicadores en salud de la Región.

Educación

Formación complementaria

• Auxiliar Enfermeria y/o Administración en Salud  
• Si es líder social reconocido en el territorio puede ser solo bachiller

Conocimientos Técnicos

• Deseable conocimiento en sistema general de salud y atención al afiliado.

Experiencia Laboral Específica

1 años de experiencia o rol de gestión y liderazgo comunitario.

Competencias

Roles y Responsabilidades del cargo (A)

1. Identificar activos de salud en el territorio, a través del mapeo del territorio, el trabajo con la comunidad, la promoción de espacios de diálogo, para conectar a la comunidad y los activos, promover acciones de salud en torno a los mismo, fortalecer los activos y su uso.
2. Realizar la Caracterización integral (socio sanito comunitaria) de la población afiliada al régimen subsidiado en el municipio o región asignada, a través de las herramientas que se le suministren para tal fin, a través de las visitas presenciales a los afiliados en la zona o comunidad, registrando la información en la herramienta que le suministre sanitas EPS. realizando jornadas de salud comunitarias en la zona facilitando talleres de formación, afiches, volantes, herramientas a la comunidad según lo disponga la EPS con el objetivo de mejorar los indicadores de salud de la Región y tasa de mortalidad en menores de 5 años.
3. Promover y dinamizar la creación y consolidación de consejos comunitarios de salud, atendiendo la convocatoria de actores del territorio, la identificación de necesidades, la construcción de planes de acción conjuntos y la implementación de los mismos, para fortalecer los espacios comunitarios, el empoderamiento de la comunidad, la participación comunitaria e incidir en el autocuidado y los indicadores de salud.
4. Gestionar solicitudes de afiliados de manera oportuna y con calidad, Ofreciendo información al afiliado, dando soporte a la radicación de trámite con los soportes requeridos, dando cumplimiento a cada uno de los procesos, políticas y normas establecidas por la Compañía. cumpliendo los compromisos adquiridos con los afiliados (clientes internos y externos), cumpliendo con los indicadores definidos de productividad y calidad, reportando las inquietudes de los usuarios o de los procesos que afecten la operación, divulgando los canales no presenciales de servicio, con el fin de cumplir la promesa de servicio que impacte y mejore los niveles de satisfacción de los afiliados.
5. Estar actualizado en el manejo de políticas, lineamientos y procesos establecidos por la compañía y normatividad vigente para el sector, asistiendo a las capacitaciones, cumpliendo los compromisos adquiridos en todas las retroalimentaciones, efectuando los trámites con el mínimo nivel de error y cumpliendo el indicador para cada proceso. obteniendo el resultado esperado en las evaluaciones cuantitativas y cualitativas de servicio, tanto de conocimiento como de gestión, minimizando el número de errores en los procesos y apoyar el plan de mejoramiento de la oficina, cumpliendo los lineamientos definidos para el manejo adecuado de la herramientas de gestión de filas.
6. Llevar a cabo los lineamientos establecidos en el protocolo de servicio al cliente, actuando bajo las políticas y protocolos definidos para servicio al cliente, utilizando las pautas de imagen y presentación personal definidas en la compañía, participando activamente en las campañas de servicio. logrando la meta de cero quejas por actitud. desarrollando las actividades y estrategias que involucran el continuo crecimiento y formación en la competencia de orientación al servicio, generando fidelización de los afiliados mediante el buen servicio y adecuada gestión. siendo multiplicador del buen Servicio en su lugar de trabajo, tanto con el cliente interno como externo.

Roles y Responsabilidades del cargo (B)

N/A

Grupo de Exposición Similar SST

• GES: A1
• Arquetipo: ADMINISTRATIVO
• Disclaimer: El detalle de la exposición a riesgos, periodicidad del examen médico ocupacional y medidas preventivas, se debe consultar en la matriz F.COL.SS.SL.T.6 GES Grupos de exposición similar.