DINAMIZADOR EN SALUD

Propósito del cargo

Identificar y reconocer los activos y las necesidades sociales, comunitarias y sanitaria del territorio asignado, caracterizando la población, motivar y liderar el empoderamiento de las comunidades, fortaleciendo las capacidades locales y la articulación de actores, con el fin de mejorar la calidad de vida y bienestar de las personas y mejorar el desempeño de la EPS en los indicadores en salud de la Región.

Educación

Formación complementaria

Si es líder social reconocido en el territorio puede ser solo bachiller

Conocimientos Técnicos

• Deseable conocimiento en sistema general de salud y atención al afiliado.

Experiencia Laboral Específica

1 años de experiencia o rol de gestión y liderazgo comunitario.

Competencias

Roles y Responsabilidades del cargo (A)

1. Identificar activos de salud en el territorio, a través del mapeo del territorio, el trabajo con la comunidad, la promoción de espacios de diálogo, para conectar a la comunidad y los activos, promover acciones de salud en torno a los mismo, fortalecer los activos y su uso.
2. Realizar la Caracterización integral (socio sanito comunitaria) de la población afiliada al régimen subsidiado en el municipio o región asignada, a través de las herramientas que se le suministren para tal fin, a través de las visitas presenciales a los afiliados en la zona o comunidad, registrando la información en la herramienta que le suministre sanitas EPS. realizando jornadas de salud comunitarias en la zona facilitando talleres de formación, afiches, volantes, herramientas a la comunidad según lo disponga la EPS con el objetivo de mejorar los indicadores de salud de la Región y tasa de mortalidad en menores de 5 años.
3. Promover y dinamizar la creación y consolidación de consejos comunitarios de salud, atendiendo la convocatoria de actores del territorio, la identificación de necesidades, la construcción de planes de acción conjuntos y la implementación de los mismos, para fortalecer los espacios comunitarios, el empoderamiento de la comunidad, la participación comunitaria e incidir en el autocuidado y los indicadores de salud.
4. Gestionar solicitudes de afiliados de manera oportuna y con calidad, Ofreciendo información al afiliado, dando soporte a la radicación de trámite con los soportes requeridos, dando cumplimiento a cada uno de los procesos, políticas y normas establecidas por la Compañía. cumpliendo los compromisos adquiridos con los afiliados (clientes internos y externos), cumpliendo con los indicadores definidos de productividad y calidad, reportando las inquietudes de los usuarios o de los procesos que afecten la operación, divulgando los canales no presenciales de servicio, con el fin de cumplir la promesa de servicio que impacte y mejore los niveles de satisfacción de los afiliados.
5. Estar actualizado en el manejo de políticas, lineamientos y procesos establecidos por la compañía y normatividad vigente para el sector, asistiendo a las capacitaciones, cumpliendo los compromisos adquiridos en todas las retroalimentaciones, efectuando los trámites con el mínimo nivel de error y cumpliendo el indicador para cada proceso. obteniendo el resultado esperado en las evaluaciones cuantitativas y cualitativas de servicio, tanto de conocimiento como de gestión, minimizando el número de errores en los procesos y apoyar el plan de mejoramiento de la oficina, cumpliendo los lineamientos definidos para el manejo adecuado de la herramientas de gestión de filas.
6. Llevar a cabo los lineamientos establecidos en el protocolo de servicio al cliente, actuando bajo las políticas y protocolos definidos para servicio al cliente, utilizando las pautas de imagen y presentación personal definidas en la compañía, participando activamente en las campañas de servicio. logrando la meta de cero quejas por actitud. desarrollando las actividades y estrategias que involucran el continuo crecimiento y formación en la competencia de orientación al servicio, generando fidelización de los afiliados mediante el buen servicio y adecuada gestión. siendo multiplicador del buen Servicio en su lugar de trabajo, tanto con el cliente interno como externo.

Roles y Responsabilidades del cargo (B)

N/A

Grupo de Exposición Similar SST

• GES: A1
• Arquetipo: ADMINISTRATIVO
• Disclaimer: El detalle de la exposición a riesgos, periodicidad del examen médico ocupacional y medidas preventivas, se debe consultar en la matriz F.COL.SS.SL.T.6 GES Grupos de exposición similar.