ASESOR DE GESTION INTEGRAL

Propósito del cargo

Gestionar y resolver las solicitudes de información y direccionamiento de servicios, tramites operativos y solicitudes en general para los usuarios, brindando atención oportuna y de calidad, dando un trato digno y humanizado. Ejecutando todos los procesos de atención al usuario definidos por la organización, cumpliendo con las normas legales vigentes y las políticas establecidas.

Educación

Formación complementaria

Técnico o Tecnologo en carreras administrativas y carreras asistenciales o de salud.

Conocimientos Técnicos

Manejo básico de paquete de Microsoft office y conocimiento en ambientes WEB, Beyond Healt.
Ley 100

Experiencia Laboral Específica

1 Año de experiencia en Sector Salud,  Servicio al cliente, manejo Usuario, preferiblemente atención de canales 

Competencias

Roles y Responsabilidades del cargo (A)

1. Gestionar y resolver las solicitudes de los usuarios que llegan a los canales de atención. ejecutando todos los procesos necesarios, incluyendo la información y el direccionamiento de servicios, la realización de trámites operativos y la gestión de solicitudes generales, siempre siguiendo los lineamientos establecidos. También es responsable de gestionar las solicitudes de autorizaciones de acuerdo con la normativa vigente. Esto implica escanear los soportes de las solicitudes de forma legible y clara, y generar información correcta para los afiliados, basándose en las guías preestablecidas. El objetivo principal es atender a los afiliados en los tiempos designados, garantizando una atención oportuna y de alta calidad.
2. Conocer a fondo los lineamientos que rigen el modelo de atención, así como las herramientas de trabajo y los procesos definidos. Participando activamente en los planes de capacitación y formación, además de realizar autocapacitaciones continuas. El objetivo es brindar resolutividad al usuario con calidad y de forma oportuna, asegurando una experiencia eficiente y satisfactoria.
3. Registrar todas las visitas atendidas, así como las solicitudes requeridas por el usuario, desviaciones y novedades, todo ello de acuerdo con los lineamientos establecidos. Esto implica ingresar con el usuario y contraseña asignados en el aplicativo de asignación de turnos, y registrar las novedades en los aplicativos de reporte. El objetivo es contar con información veraz que permita un control y seguimiento efectivo de la operación.
4. Actualizar los datos de los afiliados en cualquier contacto. Registrando la información en los aplicativos establecidos, siguiendo los lineamientos definidos en la guía de actualización de datos. El objetivo principal es contar con datos actualizados de los afiliados, lo que permite garantizar una comunicación permanente y efectiva referente a novedades y procesos.
5. Promover activamente el uso de los canales virtuales. Acompañando al afiliado a registrar sus solicitudes en estas plataformas, además de educarlos sobre su funcionamiento y beneficios. El objetivo principal es incrementar la adherencia a estas herramientas digitales y, consecuentemente, disminuir el volumen de visitas en las oficinas, optimizando la eficiencia de la atención.

Roles y Responsabilidades del cargo (B)

1. Atender, verificar y gestionar las solicitudes de los usuarios,brindando orientación al usuario para trámites de autorización virtual y telefónica posterior a ronda de captura de necesidades, brindando apoyo a gestión de usuarios hospitalizados, tramitando oportunamente los documentos ante las áreas respectivas. Lo anterior con el fin de satisfacer   las expectativas de servicios a los usuarios en forma oportuna y efectiva.
2. Asesorar sobre los productos ofrecidos por la organización , como mp, plan dental, afiliaciones a eps sanitas, aprovechando el momento de verdad con el usuario, identificando las necesidades y sus expectativas ofreciendo los productos y diferenciándolos en el programa "despierta tus referidos". Lo anterior con el fin de incrementar el numero de usuarios
3. Escanear  documentos correspondientes a cada proceso utilizando las herramientas asignadas (gestor documental). Lo anterior con el fin de garantizar  la custodia y disponibilidad de los documentos .