GESTOR OPERATIVO JUNIOR

Propósito del cargo

Asegurar que las pqr's asignadas a su perfil sean gestionadas y resueltas de manera oportuna, clara y transparente al usuario, con el fin de solucionar los requerimientos presentados

Educación

Formación complementaria

Técnico, tecnólogo o estudiante de carreras administrativas, para comunicaciones de procesos administrativos, técnico, tecnólogo o estudiante de carreras afines a las áreas de salud, para comunicaciones relacionadas con servicios asistenciales.

Conocimientos Técnicos

Conocimiento en los procesos asociados a la resolutividad de las comunicaciones, Herramientas ofimáticas, Conocimiento del Negocio

Experiencia Laboral Específica

1 año de experiencia en áreas de atención al usuario o resolutividad de requerimientos del usuario

Competencias

Roles y Responsabilidades del cargo (A)

1. Asignar a los gestores de proceso todas aquellas solicitudes que no pueda resolver marcando en el sistema de información la investigación realizada
2. Asignar comunicaciones que no sean de su alcance y repórtalas al encargado para que este realice su trámite ingresando las tareas en el sistema de gestión de comunicaciones
3. Atender las solicitudes que entregue su superior inmediato recibiendo y validando de manera oportuna sus necesidades
4. Comunicar a los prestadores de las aseguradoras revisando y utilizando los medios y acuerdos de servicio establecidos
5. Consultar a diario la información relacionada con sus actividades ingresando a wikisanitas y todas las herramientas de documentación
6. Dar solución a las comunicaciones que hayan sido asignadas como nivel 2, de acuerdo a su prioridad consultando en los diferentes sistemas de información de la organización y la generación de respuestas adecuadas al usuario

Roles y Responsabilidades del cargo (B)

N/A