ASESOR DE USUARIOS JUNIOR

Propósito del cargo

Obtener nuevos usuarios para los productos de Colsanitas y Medisanitas, a través de la implementación de estrategias de prospección, consecución de referidos  y cierre de ventas, para dar cumplimiento a las metas establecidas en el presupuesto de la compañía, a su vez realizar una labor de mantenimiento de los usuarios de menos de un año y generar un plus comercial frente a la competencia con el ADN  de Colsanitas.

Educación

Formación complementaria

Técnico/Tecnólogo en Carreras Administrativas, Mercadeo y áreas afine

Tecnólogo en Quimica

Conocimientos Técnicos

• Excel intermedio
• Seguimiento de propuestas comerciales
• Manejo de cartera, operativo y profundo conocimiento de producto
• Infraestructura y servicios

Experiencia Laboral Específica

Auxiliar de Admisiones, Auxiliar CAU, Informador de Usuarios - 1 año

Competencias

Roles y Responsabilidades del cargo (A)

1. Gestionar la identificación y contacto de usuarios potenciales, aplicando técnicas como gestión de referidos, actualización de bases (Top 100 y Top 60), encuestas y telemercadeo, logrando contactabilidad mediante llamadas, agendamiento de citas, visitas programadas y seguimiento a ofertas, con el fin de promover los productos y beneficios del portafolio y ampliar la base de usuarios.
2. Presentar propuestas comerciales de forma clara y oportuna, identificando las necesidades de los usuarios para destacar los beneficios de los productos (Colsanitas, Medisanitas, Salud en Casa, Plan Dental), apoyando acciones de fidelización y ejecutando estrategias para la captación de empresas, especialmente pymes y contratos familiares.
3. Gestionar el proceso de afiliación de usuarios, utilizando los formularios y herramientas establecidas, verificando documentación, diligenciando formatos, realizando seguimiento al estado de las solicitudes y acompañando novedades que requieran comité de salud, brindando orientación sobre inclusiones de bebés, gestantes y usuarios mayores.
4. Realizar seguimiento operativo a las ventas, generando reportes de validación de usuarios, revisando en sistema el estado de afiliaciones y contratos, informando a la dirección comercial sobre la gestión realizada y apoyando la revisión de indicadores para contribuir al cumplimiento de las metas mensuales.

Roles y Responsabilidades del cargo (B)

1. Realizar seguimiento de las ventas realizadas, generando periódicamente reportes de validación de usuarios, revisando en los sistemas de información el estado de las afiliaciones de los contratos y sus novedades, informando a la dirección comercial periódicamente la gestión comercial y el estatus de las ventas, participando en el análisis del seguimiento al proceso de ventas e indicadores de resultados , estableciendo estrategias que permitan el logro de las metas mensuales. 
2. Gestionar las novedades de los contratos, brindando soporte a las necesidades de los usuarios, identificando la causa de las novedades y remitiendo según corresponda, reportando a las áreas responsables para su ajuste, remitiendo respuesta al usuario, contactando y generando visita a los usuarios que presentaron preexistencias para realizar entrega de kit. 
3. Atender oportunamente las necesidades de los usuarios de los contratos colectivos y/o familiares, contestando las llamadas o mensajes y asesorar de manera personalizada a los usuarios, identificando el tipo de necesidad requerida, gestionando las novedades presentadas por los usuarios, orientando al usuario en la utilización de las herramientas web destinadas a la consulta de inquietudes sobre los productos adquiridos. 
4. Mantener  actualización constante de los productos y procesos de la compañía, participando activamente en capacitaciones, sensibilizaciones y charlas organizadas por la compañía, utilizando las herramientas y/o canales de comunicación  establecidos por la compañia.
5. Realizar gestión de cartera, gestionando la base de datos de usuarios entregada por el área de cartera, de los usuarios que se encuentran en mora, comunicando permanente y oportunamente al usuario el estado de cartera, realizando seguimiento permanente al proceso de facturación para ser remitido a los usuarios, gestionando la base de usuarios cancelados a través del contacto con el usuario y presentando ofertas comerciales que permitan nuevamente la re activación del contrato y acceso a los servicios. 

Grupo de Exposición Similar SST

• GES: A1
• Arquetipo: ADMINISTRATIVO
• Disclaimer: El detalle de la exposición a riesgos, periodicidad del examen médico ocupacional y medidas preventivas, se debe consultar en la matriz F.COL.SS.SL.T.6 GES Grupos de exposición similar.