ANALISTA OPERATIVO I

VACANTE CIUDAD MEDELLÍN

CIUDAD: Medellín 

Horario: Lunes a vieres 7:00 am a 5:00 pm 

Modalidad: Presencial 

LA CONVOCATORIA ESTARÁ ABIERTA HASTA EL MARTES 22 DE OCTUBRE 11:59 

Propósito del cargo

Brindar una atención oportuna, eficiente y eficaz a los afiliados que acuden a las oficinas o a través de procesos back, de acuerdo a las normas y procedimientos establecidos por la compañía, a través de una correcta ejecución a los procesos inherentes y a los servicios que ofrecen en las oficinas de la Regional, con el fin de asegurar la calidad de atención y satisfacción en el servicio prestado al usuario. 

Educación

Formación complementaria

1. Estudiante de carreras administrativas 

Conocimientos Técnicos

Manejo de paquetes informáticos (Word, Excel, power point).
Normatividad Legal  Sistema General de Riesgos Profesionales.

Experiencia Laboral Específica

1 año de experiencia en el sector salud en las áreas administrativas,  manejo de atencion al usuario,  elaboración de informes, manejo de proveedores, habilidades comunicativas (verbales y escritas) y de servicio.

Competencias

Roles y Responsabilidades del cargo (A)

1. Brindar una atención, información y resolución de las necesidades de los usuarios, ofreciendo información correcta y oportuna al afiliado, radicando cada tramite con los soportes requeridos, dando cumplimiento a cada uno de los procesos, políticas y normas establecidas por la compañía, cumpliendo los compromisos adquiridos con los clientes internos y externos, consultando las herramientas de autorización y operaciones definidas o dispuestas para su gestión, cumpliendo con los indicadores definidos de productividad y calidad, reportando las inquietudes de los usuarios o de los procesos que afecten la operación, divulgando los canales no presenciales de servicio, para asegurar que toda la información y los procesos implementados por la organización se ejecuten de acuerdo a lo establecido.
2. Brindar apoyo permanente al personal de la oficina, atendiendo y guiando soluciones de casos complejos o de difícil manejo, gestionando con el área de servicio, médica y de operaciones trámites internos y externos acorde con las actividades y necesidades centradas en la atención de los usuarios, para apoyar los procesos de las diferentes áreas en sus necesidades de información
3. Garantizar el uso de la herramienta de PQR y generar cumplimiento de cierres oportunos acorde con los indicadores de PQR en las oficinas asignadas, gestionando la trazabilidad y seguimiento al desarrollo de los planes de mejoramiento y su implementación en la solución de fondo a las respuestas de PQR, para fortalecer la confianza y mantener el apoyo a los usuarios, afiliados e IPS, logrando la satisfacción en el uso de los servicios de salud
4. Realizar las capacitaciones en el manejo de políticas, lineamientos y procesos establecidos por la compañía y normatividad vigente en el sector, asistiendo a las capacitaciones, cumpliendo los compromisos adquiridos en todas las retroalimentaciones, Auto-capacitándose, efectuando los trámites con el mínimo nivel de error y cumpliendo el indicador en cada proceso, minimizando el número de errores en los procesos y apoyar el plan de mejoramiento de las oficinas, con el fin de incrementar el nivel de satisfacción de los usuarios y servir de apoyo a otras áreas de la Organización

Roles y Responsabilidades del cargo (B)

5. Revisión y envió oportuno de los informes periódicos requeridos por las diferentes áreas, recopilando la información de las diferentes áreas consolidándola y registrándola en los informes solicitados, para Identificar las desviaciones y falencias en el desempeño de los diferentes procesos

1. Conocer, promover y cumplir las actividades implementadas en el sistema integrado de Gestión, aplicables a su cargo.
2. Coordinar las actividades y realizar a las empresas clientes, asignando los recursos requeridos (profesional, insumos, materiales físicos) para la prestación de los servicios