SUPERVISOR DE SERVICIOS AMBULATORIOS

Propósito del cargo

Liderar la operación de las unidades ambulatorias de Clínica Colsanitas, planificando y gestionando los recursos técnicos y humanos para asegurar el cumplimiento de las condiciones de habilitación vigentes, el logro de resultados en salud y una experiencia de servicio óptima, manteniendo la sostenibilidad financiera.

Educación

Formación complementaria

Curso de Protección Radiológica (OPR) o de Seguridad Radiológica

Conocimientos Técnicos

• Administración en salud y gestión de recursos sanitarios.
• Manejo y desarrollo de equipos de trabajo.
• Estrategias y técnicas efectivas para la resolución de conflictos interpersonales y laborales.
• Planificación, diseño e implementación de procesos operativos y asistenciales.

Experiencia Laboral Específica

2 años de experiencia en la gestión y/o administración de servicios de salud, preferiblemente en entornos ambulatorios.

Competencias

Roles y Responsabilidades del cargo (A)

1. Administrar el recurso humano del área de radiología, asegurando su adecuada disposición y desempeño para garantizar la seguridad integral de los pacientes durante los procedimientos.
2. Velar activamente por el cumplimiento de los indicadores de gestión establecidos para el área de radiología, implementando las acciones necesarias para alcanzar las metas definidas. Además, garantizar resultados financieros positivos en los centros de costo.
3. Establecer y optimizar los procesos operativos y asistenciales del área de radiología, asegurando su eficiencia y alineación con los objetivos del servicio.
4. Garantizar el estricto cumplimiento de la normatividad nacional vigente aplicable al área de radiología y promover activamente la satisfacción de los pacientes y otros usuarios del servicio.

Roles y Responsabilidades del cargo (B)

1. Planificar y gestionar de manera integral la oferta de servicios en las unidades ambulatorias, con el fin de responder oportunamente a la demanda de atención de la población, garantizando su satisfacción. Para ello, debe estimar los recursos físicos, técnicos y humanos necesarios, analizar la capacidad instalada por modalidades y servicios, y verificar permanentemente la demanda. Asimismo, debe realizar seguimiento a las quejas e inconformidades reportadas por los usuarios, analizando las causas y proponiendo acciones de mejora. Evaluar los tiempos de respuesta en la prestación del servicio, implementar estrategias y planes de trabajo que promuevan la adherencia del personal a las políticas institucionales de servicio, y proyectar la demanda futura para asegurar la ejecución efectiva de los procesos.
2. Liderar la operación asistencial y administrativa de las unidades ambulatorias asignadas, orientando las reuniones primarias con los diferentes grupos médicos y administrativos, y garantizando la disponibilidad y el uso adecuado de los recursos físicos, humanos y tecnológicos. Realizar seguimiento continuo a los indicadores de operación y resultados, elaborar los informes de gestión requeridos y asegurar el cumplimiento de los encuentros periódicos con el personal a cargo. Asimismo, debe ejecutar referenciaciones, intervenciones y ajustes alineados con los indicadores estratégicos de la organización, contribuyendo al cumplimiento de los objetivos institucionales.
3. Realizar rondas diarias por los servicios asignados, con el fin de identificar oportunamente situaciones, requerimientos o necesidades que deban ser gestionadas y solucionadas de manera efectiva.
4. Realizar auditoría de calidad a los registros de historia clínica en la consulta externa especializada, garantizando la adecuada documentación y el cumplimiento de los estándares establecidos. Evaluar de manera sistemática las historias clínicas y revisar periódicamente las guías de práctica clínica, con el objetivo de contribuir a la mejora en la atención y evolución de los pacientes, promoviendo a su vez el uso racional y eficiente de los recursos disponibles, sin generar sobrecostos en la prestación del servicio.
5. Desempeñar las funciones propias de su cargo en la compañía, así como las que eventualmente le sean asignadas, relacionadas con las empresas que tengan el carácter de sociedades, matrices, filiales, subsidiarias, controladas, relacionadas y/o adscritas a la empresa, de conformidad con las ordenes e instrucciones que le imparta la empresa indicadas de manera verbal y/o por escrito que no estén