GESTOR DE SERVICIO

Propósito del cargo

Brindar orientación e información a los usuarios y familiares en las Salas de Espera de Urgencias, buscando apoyar, direccionar al usuario en trámites, ubicación dentro del área o fuera de ella e identificando alertas tempranas en los pacientes, como medida de gestión de riesgo y para generar una experiencia extraordinaria en el proceso de atención de Clínica Colsanitas a nivel nacional

Educación

Formación complementaria

Exclusivo CKI Tecnico y/o Tecnologo en areas de la salud.

Conocimientos Técnicos

Manejo de paquete office

Experiencia Laboral Específica

Áreas atención al usuario -  1 año

Auxiliar Operativo - 1 año
Auxiliares de Seguridad - 1 año

Competencias

Roles y Responsabilidades del cargo (A)

1. Apoyar los planes de contigencia en la sala de espera, monitoreando los niveles de ansiedad en la sala de espera, informando constantemente las novedades presentadas en la sala en cuanto al número de pacientes para la activación de los planes de contigencia, soportando manualmente el digiturno cuando este falle, participando activamente en situaciones de emergencia. Lo anterior con el fin de Brindar una atención oportuna y de calidad a todos nuestros usuarios
2. Dar la bienvenida a los pacientes que ingresan al servicio, realizando lista de chequeo e informando el protocolo de bienvenida, posterior recogiendo la firma del usuario, informando los canales de atención disponibles. Lo anterior con el fin de Acoger amablemente a las personas que se encuentran en sala de espera
3. Gestionar las alertas tempranas en los pacientes que se encuentren en salas de espera, identificando los signos de alerta de los pacientes ubicados en la sala de espera, realizando enlace con la gestora de atención al usuario y trabajo social, para los casos de situaciones especiales, realizando seguimiento a la atención oportuna del paciente reportado. Lo anterior con el fin de Articular los diferentes procesos del servicio de urgencias que permitan brindar una atención oportuna generando una experiencia positiva en el paciente del servicio de urgencias
4. Identificar los pacientes que requieran prioridad por su estado de salud, realizando rondas en la sala de espera validando la información con los familiares y acompañantes. Lo anterior con el fin de Brindar una atención oportuna y de calidad a todos nuestros usuarios
5. Informar tanto a usuarios como a familiares los tiempos y procesos en la sala de espera, informando a los usuarios los tiempos de espera de acuerdo a su clasificación, apoyando la entrega de información a familiares y acompañantes acerca de la atención de su familiar, identificando y reportando pacientes conflictivos, atendiendo de manera asertiva las dudas e inquietudes que exprese el usuario o su familia, dirigiendo al usuario dentro de las Instalaciones de la sede y fuera de ella. Dar la orientación de acuerdo al servicio. Lo anterior con el fin de Generar vínculos con nuestros pacientes y familiares, a través de un trato amable, respetuoso y cálido
6. Proveer información de derechos y deberes a los usuarios, informando a los usuarios sus deberes y derechos y recogiendo las respectivas firmas, resolviendo las inquietudes manifestadas por parte de los pacientes, familiares o acompañantes. Lo anterior con el fin de Mantener informados a nuestros usuarios
7. Realizar la atención prehospitalaria de los pacientes que llegan al servicio de urgencias, realizando traslados de los pacientes que llegan en medios de transporte que no son ambulancias, como: Carros particulares, taxis, patrullas, etc. Lo anterior con el fin de Aportar en la atención oportuna durante el ingreso de los pacientes al servicio de urgencias

Roles y Responsabilidades del cargo (B)

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