ASESOR DE GESTION INTEGRAL

Encabezado

PARA COBERTURA DE UNA LICENCIA DE MATERNIDAD¡¡¡

LUGAR DE TRABAJO CAMPOALEGRE HUILA

HORARIO: LUNES A VIERNES 7AM A 4 PM CON HORA DE LAMUERZO Y SABADOS 8AM A 11 AM

Propósito del cargo

Gestionar y resolver las solicitudes de información y direccionamiento de servicios, tramites operativos y solicitudes en general para los usuarios, brindando atención oportuna y de calidad, dando un trato digno y humanizado. Ejecutando todos los procesos de atención al usuario definidos por la organización, cumpliendo con las normas legales vigentes y las políticas establecidas.

Educación

Formación complementaria

Técnico o Tecnologo en carreras administrativas y carreras asistenciales o de salud.

Conocimientos Técnicos

• Autorizacion de servicios medicos
• Asesor de servicio al afiliado
• Conocimientos en el Sistema de Gestión en Seguridad Social en Salud.
• Atención al cliente  con enfoque en salud

Experiencia Laboral Específica

1 Año de experiencia en Sector Salud,  Servicio al cliente, manejo Usuario, preferiblemente atención de canales 

Competencias

Roles y Responsabilidades del cargo (A)

1. Resolver integralmente las interacciones recibidas a través de los canales de atención no presenciales (chats y correos electrónicos) por parte de afiliados y empleadores, brindando soporte, y utilizando eficientemente las herramientas informáticas disponibles.
2. Comprender y aplicar el modelo de atención, las herramientas asociadas y los procesos operativos establecidos, participando activamente de los planes de capacitación y asegurando el aprendizaje continuo mediante la autoformación, para garantizar la satisfacción del usuario.
3. Registrar oportunamente la totalidad de las solicitudes que ingresen por los canales de atención (usuarios y empresas), utilizando adecuadamente las herramientas informáticas asignadas, con el fin de contar con información veraz que permita el control y seguimiento efectivo de la operación.
4. Realizar el proceso de actualización de datos de afiliados y empresas cuando se requiera, utilizando correctamente los sistemas de información dispuestos por la compañía, y garantizando la integridad y oportunidad de la información.
5. Promover de manera efectiva el uso de los canales virtuales, realizando acompañamiento a afiliados y empresas en su utilización, e incluyendo en las respuestas por correo los diversos canales de contacto disponibles.