INFORMADOR DE ATENCION AL USUARIO

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Fecha: 13 may 2026

Ubicación: Cali, CO

Empresa: keraltysas

Propósito del cargo

Brindar información, orientación y acompañamiento en procesos administrativos; a los pacientes, familias y otros visitantes que requieren direccionamiento especial para gestionar trámites, en el acceso a servicios hospitalarios y/o ambulatorios de las sedes de infraestructura Clínica.

Educación

Técnico
Tecnólogo en ADMINISTRACION DE SERVICIOS DE SALUD

Formación complementaria

  • Carreras técnicas y/o tecnológicas en áreas afines administrativas. 

Conocimientos Técnicos

  • Conocimiento técnicos mínimos de herramientas informáticas y Office

Experiencia Laboral Específica

1 Año de experiencia en áreas de servicio directo al usuario.

Competencias

CREACIÓN DE VALOR - OPERATIVO
SERVICIO HUMANIZADO - OPERATIVO
TRABAJO COLABORATIVO - OPERATIVO
ADAPTABILIDAD - OPERATIVO
GESTIÓN ADMINISTRATIVA - OPERATIVO
CONCIENCIA DEL CUIDADO - OPERATIVO
RELACIONAMIENTO DE ALTO IMPACTO - OPERATIVO

Roles y Responsabilidades del cargo (A)

  1. Recibir y direccionar el proceso de atención, de forma cálida y amable a los usuarios que ingresan al servicio (Salas de Cirugía, Imágenes Diagnósticas, Urgencias).
  2. Priorizar las necesidades de atención de pacientes en condición de vulnerabilidad y con alteración en los niveles de ansiedad, los cuales requieran prioridad en la atención.
  3. Monitorear tiempos relacionados con la espera para la prestación del servicio, frente a oportunidad en la atención.
  4. Informar y orientar sobre aspectos relacionados con el acceso al servicio orientandolos y manteniéndolos informados, apoyando la entrega de información a pacientes, familiares y/o acompañantes de acuerdo a su solicitud.
  5. Informar y orientar a los pacientes, familiares y cuidadores frente a las contingencias que se presenten en el servicio.
  6. Aplicación de las encuestas de satisfacción a los pacientes, familiares y cuidadores que asisten al servicio.
  7. Participar y divulgar activamente el Plan Hospitalario de Emergencia (normas de comportamiento y rutas de evacuación).
  8. Confirmar requisitos frente a trámites de autorización para el acceso al servicio.

Roles y Responsabilidades del cargo (B)

N/A

Grupo de Exposición Similar SST

  • GES: A1
  • Arquetipo: ADMINISTRATIVO
  • Disclaimer: El detalle de la exposición a riesgos, periodicidad del examen médico ocupacional y medidas preventivas, se debe consultar en la matriz F.COL.SS.SL.T.6 GES Grupos de exposición similar.