INFORMADOR DE USUARIOS

CUCUTA - INFORMADOR DE USUARIOS

• CARRERAS ADMINISTRATIVAS Y /O AFINES 
• PLANTA FIJA 
• 210 HORAS

Propósito del cargo

Orientar y direccionar al afiliado garantizando el adecuado manejo de la fila de acceso a la oficina brindando información clara, precisa y oportuna sobre la transacción a realizar, validando los soportes requeridos para la transacción y haciendo entrega del turno correspondiente de acuerdo a la complejidad de la misma y condiciones del afiliado (turno preferencial) de acuerdo a las definiciones establecidas en el proceso de "modelo de servicio" o generando el registro de devolución del afiliado en el Sistema de administración de turnos en caso de no cumplir con los requisitos para la atención o no requerirse atención por parte de un asesor.

Educación

Formación complementaria

CARRERAS ADMINISTRATIVAS Y AFINES

Conocimientos Técnicos

Manejo de Herramientas ofimáticas y servicio,

Experiencia Laboral Específica

1 Año en experiencia en Atención al usuario y Servicio al Cliente específicos preferiblemente en el sector salud

Roles y Responsabilidades del cargo (A)

1. Gestionar la fila, evitando mas de 5 afiliados en la misma, priorizando la asignación del turno para la atención, sobre la  gestión directa de la misma y así evitar fila para acceder a la oficina.
2. Recibir, informar y orientar al afiliado de acuerdo a la necesidad del mismo, primero escuchando al afiliado el servicio que requiere se gestione en la oficina, validando soportes presentados por el afiliado, si la transacción así lo requiere e informando soportes faltantes, cuando así aplique y registrar atención en el Sistema de turnos (devolución del afiliado), también se debe conocer el proceso a seguir si no requiere atención en la oficina, validando solicitudes adicionales que pueda presentar el afiliado y entregando turno de acuerdo a complejidad de servicio (modelo de atención), así cumplir con el modelo de servicio.
3. Generar alertas de servicio que permitan ajustar la parametrización par dar cumplimiento a los niveles de servicio, identificando mayor volumen de atención en alguna complejidad de servicio par ainformar al jefe y mostrando las brechas de servicio que puedan incrementar la afluencia de afiliados en sala, para así ofrecer un servicio con calidad que impacte y mejore los niveles de satisfacción de los afiliados.

Roles y Responsabilidades del cargo (B)

1. Estar actualizado en el manejo de políticas, lineamientos y procesos establecidos por la compañía  y normatividad vigente para el sector, asistiendo a las capacitaciones. cumpliendo los compromisos adquiridos en todas las retroalimentaciones, auto-capacitándose, brindando la información adecuada a los afiliados, obteniendo el resultado esperado en las evaluaciones cuantitativas y cualitativas de servicio, tanto de conocimiento como de gestión, cumpliendo los lineamientos definidos para el manejo adecuado de  la herramientas de gestión de filas, así poder ofrecer un servicio con calidad que impacte y mejore los niveles de satisfacción de los afiliados.
2. Llevar a cabo los lineamientos establecidos en el protocolo de servicio al afiliado, actuando bajo las políticas y protocolos definidos para servicio al cliente, utilizando las pautas de imagen y presentación personal definidas en la compañía, participando activamente en las campañas de servicio. logrando la meta de cero quejas por actitud, desarrollando las actividades y estrategias que involucran el continuo crecimiento y formación en la competencia de orientación al servicio, generando fidelización de los afiliados mediante el buen servicio y adecuada gestión, siendo multiplicador del buen Servicio en su lugar de trabajo, tanto con el cliente interno como externo, para así aportar a la meta de los estudios cuantitativos y  cualitativos en el atributo de actitud y trato.