INFORMADOR DE ATENCION AL USUARIO

Propósito del cargo

VACANTE PARA LA CIUDAD DE BUCARAMANGA 

Brindar información, orientación y acompañamiento en procesos administrativos; a los pacientes, familias y otros visitantes que requieren direccionamiento especial para gestionar tramites, en el acceso a servicios hospitalarios y/o ambulatorios de las sedes de infraestructura Clínica.

Formación complementaria

TÉCNICO  O TECNOLOGO EN CARRERAS AFINES A LA SALUD O ADMINISTRATIVAS. 

Conocimientos Técnicos

1. Conocimiento técnicos mínimos de herramientas informáticas y Office

Experiencia Laboral Específica

1. Trabajo en áreas de servicio directo al usuario 1 Año

Roles y Responsabilidades del cargo (A)

1. Recibir  y direccionar el proceso de atención,  de forma cálida y amable a los usuarios que ingresan al servicio (Salas de Cirugia, Imágenes Diagnósticas, Urgencias).
2. Priorizar las necesidades de atención de pacientes en condición de vulnerabilidad y con alteración en los niveles de ansiedad, los cuales requieran prioridad en la atención.
3. Monitorear tiempos relacionados con la espera para la prestación del servicio, frente a oportunidad en la atención.
4. Informar y orientar sobre aspectos relacionados con el acceso al servicio orientándolos y manteniéndolos informados,  apoyándo la entrega de información  a pacientes, familiares y/o acompañantes  de acuerdo a su solicitud. 
5. Informar y orientar a los pacientes, familiares y cuidadores frente a las contingencias que se presenten en el servicio.
6. Aplicación de las encuestas de satisfacción a los pacientes, familiares y cuidadores que asisten al servicio.
7. Participar y divulgar activamente el Plan Hospitalario de Emergencia (normas de comportamiento y rutas de evacuación).
8. Confirmar requisitos frente a trámites de autorización para el acceso al servicio.