TECNICO SOPORTE SENIOR USA

Propósito del cargo

TECNICO SOPORTE SENIOR USA
NIVEL DE INGLÉS B2/C1

La función principal de este puesto es identificar, resolver los problemas encontrados por los usuarios de servidores, sistemas de escritorio, redes de Internet y otras tecnologías informáticas; solucionar problemas de redes de área local; brindar asistencia técnica a los usuarios finales en relación con el hardware y software de las computadoras; instalar, probar, certificar y solucionar problemas de sistemas de cableado de redes; instalar equipos de red configurados; proporciona experiencia técnica a los usuarios finales con respecto a la configuración óptima para el uso de software, hardware y redes; instalar, configurar, monitorear y solucionar problemas de una amplia gama de software y hardware de comunicaciones de datos y redes; capacitar a los usuarios en diversas aplicaciones de software y procedimientos relacionados con la red.

Formación complementaria

Pregrado en Tecnología de la Información, Administración en Salud, Administración de Empresas o carreras afines

Conocimientos Técnicos

• Habilidades excepcionales de comunicación escrita, verbal y de presentación.
• Habilidades de liderazgo estratégico y operativo
• Capacidad para mantener la confidencialidad
• Pensador crítico bien organizado y orientado a los detalles con sólidas habilidades analíticas
• Fuerte relación consultiva y habilidades interpersonales.

Experiencia Laboral Específica

• Título de asociado con al menos dos años de cursos en ciencias de la computación.
• Experiencia actual brindando soporte técnico de escritorio y red en un gran entorno multiplataforma y de múltiples sistemas operativos O un año de experiencia y un certificado MCP (Microsoft Certified Professional) O certificaciones CompTIA.
• Experiencia demostrada en la implementación de redes de área local utilizando plataformas y sistemas operativos múltiples, resolución de problemas de redes y computadoras y habilidades requeridas para la resolución de problemas, incluido el conocimiento de la teoría, los principios y las prácticas de las redes.
• Conocimientos específicos de TCP / IP y Windows Server.
• Suites de oficina
• Se prefiere fluidez bilingüe en inglés y español.

Roles y Responsabilidades del cargo (A)

1. Analiza los problemas relacionados con la red y la computadora informados por los usuarios finales, diagnostica el método más eficaz para resolver el problema e implementa la solución; instala, mantiene y soluciona problemas de la red de área local (LAN), la red de área amplia (WAN), las comunicaciones de datos, las microcomputadoras y todos los equipos periféricos de la empresa.
2. Identifica, soluciona problemas y resuelve problemas de hardware, software y relacionados con la red que encuentran los usuarios finales de la red Sanitas, Internet, PC y nueva tecnología informática.
3. Configura e instala sistemas operativos de estaciones de trabajo Windows en respuesta a las demandas.
4. Capacita a los usuarios finales sobre el uso y las características de los sistemas operativos y aplicaciones en las diversas plataformas.
5. Realiza la administración del sistema de red principal en servidores de red según sea necesario.
6. Instala, certifica y soluciona problemas de infraestructura de cableado de red local y remota, incluida una amplia variedad de equipos y software de red de área local.
7. Desarrollará y utilizará un sistema de seguimiento para registrar solicitudes; monitorea el progreso, rastrea la resolución de problemas, identifica patrones de falla, investiga correcciones de errores e implementa soluciones; se comunica con el gerente con respecto a problemas no resueltos.
8. Analiza errores en el software del sistema y de la aplicación; investiga y prueba posibles soluciones; implementa soluciones.
9. Turnos de guardia