GESTOR OPERATIVO JUNIOR

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Fecha: 6 may 2026

Ubicación: Bogotá, D.C., CO

Empresa: keraltysas

Propósito del cargo

Asegurar que las PQR's asignadas a su perfil sean gestionadas y resueltas de manera oportuna, clara y transparente al usuario, con el fin de solucionar los inconvenientes presentados.

Educación

Tecnólogo en ADMINISTRACION EN SALUD
Técnico en ADMINISTRACION

Formación complementaria

Estudiantes de administración de empresas, ingeniería industrial Curso de servicio al cliente

Conocimientos Técnicos

  • Conocimiento en los procesos asociados a la resolutividad de las comunicaciones,
  • Herramientas ofimáticas.
  • Conocimiento del Negocio.

Experiencia Laboral Específica

1 año de experiencia en áreas de atención al usuario o resolutividad de requerimientos del usuario.

Competencias

CREACIÓN DE VALOR - OPERATIVO
SERVICIO HUMANIZADO - OPERATIVO
TRABAJO COLABORATIVO - OPERATIVO
ADAPTABILIDAD - OPERATIVO
GESTIÓN ADMINISTRATIVA - OPERATIVO
CONCIENCIA DEL CUIDADO - OPERATIVO
RELACIONAMIENTO DE ALTO IMPACTO - OPERATIVO

Roles y Responsabilidades del cargo (A)

  1. Resolver las comunicaciones asignadas como Nivel 2 atendiendo a la prioridad definida, consultando los sistemas de información de la organización y generando respuestas claras y oportunas al usuario.
  2. Atender y validar oportunamente las solicitudes y requerimientos especiales asignados directamente por el superior inmediato.
  3. Consultar diariamente la información operativa y las actualizaciones relacionadas con sus actividades, utilizando plataformas internas y todas las herramientas de documentación vigentes.
  4. Asignar y escalar a los gestores de proceso todas aquellas solicitudes que no puedan ser resueltas en su nivel, asegurando el registro detallado de la investigación realizada en el sistema de información.
  5. Comunicar y reportar oportunamente al encargado aquellas comunicaciones que superen su alcance, registrando la tarea de seguimiento en el sistema de gestión de comunicaciones.
  6. Informar a los prestadores y aseguradoras sobre los temas de su competencia, utilizando los medios y respetando los acuerdos de servicio establecidos.

Roles y Responsabilidades del cargo (B)

N/A

Grupo de Exposición Similar SST

  • GES: A1
  • Arquetipo: ADMINISTRATIVO
  • Disclaimer: El detalle de la exposición a riesgos, periodicidad del examen médico ocupacional y medidas preventivas, se debe consultar en la matriz F.COL.SS.SL.T.6 GES Grupos de exposición similar.