GESTOR DE TRABAJO SOCIAL Y ATENCION AL USUARIO

Propósito del cargo

Realizar intervención a través de la valoración social, identificando redes de apoyo y factores de riesgo de los pacientes y su entorno con el fin de orientar, fortalecer y planificar el cuidado del paciente, alineado con las políticas institucionales y gubernamentales de protección a poblaciones vulnerables, mejorando la calidad de vida de los pacientes y familias. Así como identificar necesidades en temas de servicio, que se deriven de los procesos de atención en servicios de urgencias y hospitalización. Exclusivo grupo Versania: Brindar acompañamiento psicosocial especializado en el contexto de cuidados paliativos, orientando al equipo interdisciplinario y a las familias en el abordaje de las necesidades socioeconómicas, redes de apoyo, complejidad social y gestión de recursos. El cargo se enfoca en generar procesos terapéuticos efectivos, compasivos y adaptados a cada situación, promoviendo el trabajo colaborativo y el alivio del sufrimiento.

Educación

Formación complementaria

• Curso de atención de victima de violencia sexual.
• Exclusivo para grupo Versania: Formación certificada en Dolor y/o Cuidados Paliativos (120 horas)

Conocimientos Técnicos

• Manejo de paquete office, manejo de herramientas de trabajo social (conocimiento sensible, informe social, guías de familia, encuestas, escalas de medición afgar, zarit, ecomapa, genograma familiar.
• Redes, normatividad vigente, políticas de salud pública.
• Constitución política de colombia 199
• Código de infancia y adolescencia.

Experiencia Laboral Específica

1 año de experiencia en Trabajo Social e intervenciones en Clínica y en programas de Integración Social, Buen Trato, redes de apoyo abordaje e intervención en adulto mayor, e infancia entre otros. 1 año de experiencia en áreas de servicio al cliente dentro de la organización o fuera de ella.

Competencias

Roles y Responsabilidades del cargo (A)

• Realizar la valoración social integral de pacientes y familias, mediante entrevistas estructuradas y aplicación de protocolos de bienvenida a pacientes hospitalizados, identificando problemáticas socio familiares, factores de riesgo y protección, redes de apoyo y necesidades socioeconómicas, articulando estrategias de intervención con el equipo interdisciplinario.
• Elaborar estudios e informes sociales conforme a la normatividad vigente, aplicando herramientas de análisis social que permitan identificar redes económicas, sociales, instrumentales y emocionales, interpretando la historia social y situación actual del paciente y orientando o remitiendo a los sistemas de seguridad social y entidades competentes cuando corresponda.
• Identificar y atender necesidades socio familiares del paciente y su entorno, brindando información sociojurídica, divulgando y capacitando en rutas de atención integral y acceso a servicios, activando recursos personales, familiares y sociales mediante procesos de relación de ayuda y gestionando acciones jurídicas cuando aplique.
• Identificar pacientes con larga estancia, situaciones familiares críticas, vulneración de derechos o fallecimientos, realizando acompañamiento en crisis, orientación en procesos de duelo, gestión de trámites administrativos, elaboración de guías familiares, informes y oficios, así como articulación de recursos sociales públicos y privados.
• Brindar atención integral al usuario de manera presencial y telefónica, gestionando filas y turnos, priorizando la atención según necesidad, validando documentación, registrando soportes y suministrando información clara y cordial.
• Realizar actividades de educación en sala dirigidas a pacientes y familias sobre derechos, deberes y enfermedades frecuentes, gestionar solicitudes verbales, contener y canalizar quejas, generar alertas de servicio y registrar información para reportes estadísticos en las plataformas definidas.
• Promover la participación de los usuarios en las encuestas de satisfacción en los servicios de hospitalización y urgencias, informando sobre su importancia en la medición de la calidad y percepción del servicio, con el fin de apoyar los procesos de evaluación y mejora institucional.
• Coordinar y acompañar las actividades del voluntariado en los servicios asignados, facilitando acciones recreativas, espirituales o religiosas para pacientes y familias, así como capacitando a los voluntarios cuando aplique.
• Participar activamente en rondas médicas diarias, aplicando escalas de riesgo social, monitoreando pacientes con riesgo elevado, informando alertas pertinentes al equipo asistencial y apoyando la toma de decisiones clínicas y sociales.
• Garantizar el adecuado funcionamiento de los equipos asignados, mediante el reporte oportuno de fallas o daños.
• Mantener actualización permanente en políticas, normativas y procedimientos institucionales, asistir a capacitaciones, cumplir los compromisos asignados, participar en campañas institucionales y aplicar el protocolo de servicio al afiliado.

Roles y Responsabilidades del cargo (B)

Exclusivo grupo Versania:

1. Valorar el aspecto social, socioeconómico, las condiciones habitacionales y la red de apoyo, aplicando la metodología RED CUIDA para buscar situaciones que puedan ser gestionadas por trabajo social. Esto incluye problemas de red de apoyo e identificación de cuidadores. El objetivo final es lograr un plan de intervención adaptado a cada individuo y su familia, activando las redes de apoyo e interviniendo para fortalecer la organización familiar, lo que aporta al alivio del sufrimiento y los síntomas.
2. Participar en juntas paliativas con los aseguradores y en reuniones de equipo, preparando los casos de manera detallada. Este proceso es crucial para tomar decisiones informadas sobre la situación del paciente, incluyendo posibles derivaciones o egresos, y para lograr la mejor atención posible.
3. Diligenciar la historia clínica de psicología y aplicar escalas como Zarith, genograma, Calidad de Vida y Satisfacción, registrando toda la información de manera precisa. Este proceso es crucial para cumplir la normatividad y medir los resultados en salud.
4. Diligenciar formatos internos como pizarras, censos y consentimientos informados, teniendo claridad sobre el proceso de cada familia y registrando los hechos relevantes. Esto permite hacer un seguimiento y trazabilidad oportuna de los casos, generando una percepción de acompañamiento.
5. Realizar reuniones familiares para establecer objetivos terapéuticos y promover la organización familiar, el autocuidado y la prevención del burn out, generando espacios de comunicación efectiva. Asimismo, promover el bienestar de los colaboradores internos, liderando actividades para prevenir el burn out y favorecer el trabajo en equipo.
6. Gestionar recursos materiales y no materiales para el cuidado y el bienestar, reportando ante la comunidad y los aseguradores necesidades como camas, albergues u ortesis. Esto también implica mapear la situación social y gestionar el cuidado de las personas y sus familias a través de la misma comunidad, reportando situaciones de abandono o negligencia.

Grupo de Exposición Similar SST

• GES: A1
• Arquetipo: ADMINISTRATIVO
• Disclaimer: El detalle de la exposición a riesgos, periodicidad del examen médico ocupacional y medidas preventivas, se debe consultar en la matriz F.COL.SS.SL.T.6 GES Grupos de exposición similar.