GESTOR DE AUTOMATIZACION
Fecha: 22 feb 2025
Ubicación: Bogotá, D.C., CO
Empresa: keraltysas
Propósito del cargo
Atender los incidentes de los sistemas de información utilizados para la prestación del servicio y reportados por los usuarios finales de los aplicativos, reportando y realizando seguimiento de los incidentes presentados en las plataformas
Educación
Tecnólogo en TECNOLOGIA EN ADMINISTRACION DE SISTEMAS DE INFORMACION o TECNOLOGIA EN SISTEMAS
Formación complementaria
Profesional en curso
Conocimientos Técnicos
RPA y Herramientas de soporte
Mantenimiento de equipos en servidores
Experiencia Laboral Específica
1 año de experiencia como administrador de la plataforma o en áreas de soporte técnico de aplicativos
Competencias
CREACIÓN DE VALOR - OPERATIVO
SERVICIO HUMANIZADO - OPERATIVO
TRABAJO COLABORATIVO - OPERATIVO
ADAPTABILIDAD - OPERATIVO
GESTIÓN ADMINISTRATIVA - OPERATIVO
CONCIENCIA DEL CUIDADO - OPERATIVO
RELACIONAMIENTO DE ALTO IMPACTO - OPERATIVO
Roles y Responsabilidades del cargo (A)
- Proporcionar soporte y solución a los problemas de funcionamiento de los sistemas de información, registrando los requerimientos, respondiendo a las solicitudes generadas a través del canal establecido, creando los nuevos usuarios en los sistemas de información, registrando la información a través de las aplicaciones, para asegurar la respuesta oportuna a las solicitudes o inconvenientes de los usuarios.
- Asegurar la respuesta oportuna a las solicitudes o inconvenientes de los usuarios, escalando de manera correcta las incidencias de acuerdo a su tipo y nivel de complejidad, registrando las solicitudes a través de los sistemas de información determinados para tal fin, con el fin de Brindar una solución inmediata y satisfactoria, controlar los tiempos de respuesta al usuario final.
- Ajustar las funcionalidades de la herramienta de acuerdo a las solicitudes de los usuarios, modificando las funcionalidades de la herramienta dentro del marco establecido, solicitando las funcionalidades técnicas que se requieran, para lograr una correcta adaptación en el uso de los aplicativos
- Generar reportes de la información contenida en los aplicativos a administrar generando informes de las herramientas disponibles, realizando los informes de acuerdo a la validación con las diferentes bases y características de cada proceso, identificando y reportando las incidencias que se puedan presentar en la operación a través de los resultados de los indicadores, para proporcionar reportes a entes de control a diferentes áreas de negocio, para toma de decisones.
Roles y Responsabilidades del cargo (B)
N/A