GESTOR COMERCIAL

Propósito del cargo

Brindar soporte administrativo y operativo a la fuerza de ventas Comercial, contribuyendo con el acceso oportuno a la información y atención de requerimientos, con el fin de optimizar el desarrollo de los procesos y fortalecer el cumplimiento de los niveles de calidad , respuesta y servicio establecidos por la compañía.

Educación

Formación complementaria

N/A

Conocimientos Técnicos

Manejo de herramientas Office, nivel intermedio

Experiencia Laboral Específica

Manejo de bases de datos , habilidades comunicativas y de servicio- 1 año

Asesor de Central de Llamadas, Auxiliar Operativo, Asesor comercial - 1 año

Competencias

Roles y Responsabilidades del cargo (A)

1. Brindar apoyo en la entrega de información y atención de inquietudes a la fuerza de ventas, recepcionando las solicitudes e inquietudes presentadas por el equipo de asesores a través de los diferentes medios de comunicación establecidos. (correo electrónico, chat, línea corporativa), consultando en el aplicativo del área el estado de cuenta del contrato u otras novedades de acuerdo a los casos reportados, direccionando las solicitudes que se encuentran fuera de su alcance al área especialista según la necesidad de la solicitud, realizando seguimiento sobre los diferentes trámites que se radican de acuerdo con los tiempos de respuesta establecidos, alimentando la base de seguimiento con el ingreso y actualización de casos, comunicando oportunamente a la fuerza de ventas interna las respuestas generadas por el área operativa . Lo anterior con el fin de Contribuir con la atención de requerimientos administrativos de la Gerencia comercial dentro de los tiempos establecidos
2. Revisar el contenido de información de las afiliaciones de contrato radicadas por la fuerza de ventas, verificando a través de una lista de chequeo que la afiliación cuente con la documentación requerida para su trámite, radicando la documentación al área de afiliaciones, enviando a diario las carpetas de las afiliaciones físicas al área operativa. Lo anterior con el fin de Minimizar las devoluciones de contratos por parte del área Operativa, contribuyendo con el cumplimiento de los tiempos de respuesta de la solicitud
3. Suministrar información para la elaboración de informes en el área, generando reportes de la gestión y estatus de casos. Lo anterior con el fin de Contribuir con la información de entrada para informes y toma de decisiones

Roles y Responsabilidades del cargo (B)

1. Presentar y actualizar informes de gestión correspondientes a: referidos asignados, estado y seguimiento de los referidos atraves de salesforce, hora de éxito, devoluciones afiliación electrónica, conectores radicados, presentando los informes solicitados por el director comercial vía correo electrónico y en comités comerciales, con el fin de Cumplir con los objetivos y metas asignados a su área relacionados con el sistema integrado de gestión.
2. Manejar herramientas de trabajo: correo electrónico, salesforce, aplicativos de la organización, manejo básico de paquete Office, utilizando las herramientas dadas por la organización y capacitandose sobre las mismas en el día a día, con el fin de lograr una presentación adecuada del producto, presentar informes de gestión solicitados y gestionar la operación.