FORMADOR

Propósito del cargo

Construir y actualizar las mallas curriculares asociadas a los procesos de canales para garantizar la homogeneidad en el manejo de la información; adicionalmente realizar capacitaciones usando estrategias pedagógicas que permitan adhesión en el conocimiento tanto a escuelas nuevas, refuerzos o réplicas de los diferentes canales de atención y así garantizar el aprendizaje de los funcionarios que conlleven a que el servicio entregado al usuario sea de alta calidad con una experiencia memorable; entregar a los funcionarios las herramientas y/o aplicativos necesarios para contribuir al desarrollo de su actividad. Finalmente realizar seguimiento a la adhesión del conocimiento impartido en los programas de formación que apalanquen el cumplimiento de los indicadores de gestión.

Educación

Formación complementaria

Tecnólogo o profesional en Fonoaudiología, Psicología o Comunicación Social.

Conocimientos Técnicos

• Herramientas Ofimáticas, Internet y Paquete Office.
• Legislación Colombiana en Salud (SGSSS).
• Protocolos de Servicio al cliente.
• Conocimientos en procesos de enseñanza y aprendizaje y modelos pedagogicos.
• Diseño de capacitaciones para diferentes poblaciones

Experiencia Laboral Específica

1 año de experiencia en procesos de gestión humana. Preferiblemente con experiencia en capacitación de personal, manejo de grupos, experiencia en procesos de formación y capacitación. Diseño y desarrollo de actividades logísticas y administrativas de capacitación.

Competencias

Roles y Responsabilidades del cargo (A)

1. Administrar SEC Realizando grabación de evaluaciones en el sistema de evaluación de conocimiento verificando que la evaluación haya quedado bien registrada , generando reportes e informes de evaluación, lo anterior con el fin de conocer resultados de evaluaciones aplicadas que garantizan la adquisición de conocimientos.
2. Generar los indicadores, reportes y estadísticas de los eventos de capacitación coordinados, registrando los eventos realizados y participantes, calculando los indicadores, realizando seguimiento a las programaciones planeadas y ejecutadas. Lo anterior con el fin de Controlar, registrar y ajustar necesidades de capacitación.
3. Participar como facilitador en temas de Servicio, Atención al Cliente, inducción a la OSI y otras habilidades blandas, estructurando el material y la metodología de acuerdo al grupo a quien va dirigido, evaluando su impacto, haciendo acompañamiento a las áreas y funcionarios a quienes se les dictó el tema. Lo anterior con el fin de asegurar el nivel de conocimientos adecuado, que les facilite el sentido de pertenencia y la capacidad para orientar al usuario interno y externo; y al mismo tiempo fortalecer la adaptación a la compañía, a sus políticas y estrategia de servicio.
4. Unificar y estandarizar los contenidos temáticos de los cargos que atienden usuarios de los canales Mostradores, Telefónico y Web, recibiendo necesidades de capacitación, documentando las actividades de los cargos reportados, definiendo el temario requerido, diseñando la malla curricular, construyendo los cronogramas de acuerdo a la malla curricular, lo anterior con el fin de garantizar el nivel de conocimiento, habilidades y destrezas del recurso humano que les permita obtener altos estándares de desempeño en el cargo.

Roles y Responsabilidades del cargo (B)

N/A

Grupo de Exposición Similar SST

• GES: A1
• Arquetipo: ADMINISTRATIVO
• Disclaimer: El detalle de la exposición a riesgos, periodicidad del examen médico ocupacional y medidas preventivas, se debe consultar en la matriz F.COL.SS.SL.T.6 GES Grupos de exposición similar.