ESPECIALISTA EN CULTURA Y CUIDADO DEL PACIENTE

Propósito del cargo

Diseñar e implementar estrategias para la generación de una "cultura del riesgo" y una "cultura del cuidado" en los usuarios de la empresa, diseñando escenarios con pacientes y profesionales, para la atención en salud centrada en el ser humano.

Educación

Formación complementaria

Pregrado: ANTROPOLOGIA SOCIAL O ANTROPOLOGÍA DE LA SALUD, SOCIOLOGIA.

Conocimientos Técnicos

• Técnicas en herramientas de investigación cualitativa, journeys maps, customer experience, y diseño de rutas de servicios.

Experiencia Laboral Específica

2 años de experiencia en trabajo de campo en la identificación y modificación de comportamientos y prácticas sociales y en la promoción cultural. preferiblemente experiencias de mínimo dos años en cargos similares u homologables.

Competencias

Roles y Responsabilidades del cargo (A)

1. Diseñar la estrategia integral para la generación de la cultura del riesgo y la cultura del cuidado, estableciendo los principios pedagógicos y comunicacionales de ambas culturas, definiendo los indicadores de apropiación cultural y de comportamiento del usuario, y asegurando la alineación de estas estrategias con los objetivos de seguridad y calidad clínica. Con el propósito de lograr la transformación cultural de los usuarios de la EPS hacia la corresponsabilidad y el bienestar.
2. Implementar escenarios de participación activa y diseño conjunto con pacientes y profesionales, organizando y facilitando mesas de trabajo, talleres y grupos focales, traduciendo las necesidades y percepciones de los pacientes en pautas de mejora operativa y asistencial, y creando mecanismos formales de retroalimentación. Con el propósito de garantizar una atención en salud genuinamente centrada en el ser humano.
3. Desarrollar y gestionar los contenidos educativos y las herramientas de comunicación necesarias, construyendo material didáctico (digital, impreso y audiovisual) sobre la gestión del riesgo personal y la corresponsabilidad en el cuidado, y supervisando la correcta socialización e implementación de las herramientas de comunicación en los puntos de atención. Con el propósito de fomentar la difusión y apropiación de las culturas de riesgo y cuidado entre los usuarios.
4. Monitorear y evaluar la adhesión y el impacto de las estrategias de cultura del riesgo y del cuidado, midiendo periódicamente los indicadores de la cultura del riesgo (ej., informes de eventos, participación en prevención) y analizando los resultados de las encuestas de experiencia del usuario para proponer acciones correctivas o de refuerzo. Con el propósito de asegurar la efectividad de las iniciativas culturales y la mejora continua de la experiencia del usuario.
5. Asesorar y apoyar a las áreas clínicas, administrativas y de servicio al cliente, incorporando la filosofía de cuidado centrado en el ser humano, capacitando a los equipos internos sobre las metodologías de atención centrada en el paciente, y documentando las buenas prácticas y los casos de éxito de la implementación cultural. Con el propósito de facilitar la integración de la cultura del cuidado en la operación diaria de la compañía.

Roles y Responsabilidades del cargo (B)

n/a

Grupo de Exposición Similar SST

• GES: A1
• Arquetipo: ADMINISTRATIVO
• Disclaimer: El detalle de la exposición a riesgos, periodicidad del examen médico ocupacional y medidas preventivas, se debe consultar en la matriz F.COL.SS.SL.T.6 GES Grupos de exposición similar.