EJECUTIVO COMERCIAL CLINICA DERMATOLOGICA

Propósito del cargo

Gestionar de manera integral la conversión y experiencia comercial de los pacientes que finalizan su consulta sin realizar el procedimiento indicado, mediante la explicación clara del procedimiento, la resolución de dudas y la generación de confianza, así como la gestión del recaudo anticipado y al momento de la prestación del servicio, el seguimiento a promociones vigentes, la participación en eventos comerciales y la articulación con Mercadeo, con el fin de incrementar la conversión de procedimientos, fidelizar pacientes y contribuir al cumplimiento de las metas comerciales de la Clínica.

Educación

Formación complementaria

Diplomado o curso en Ventas Consultivas / Dermocosmética, en Mercadeo y ventas en salud, dermocosmética o afines

Cursos o capacitaciones en dermocosmética, técnicas de venta consultiva y servicio al paciente.

Conocimientos Técnicos

• Portafolio de procedimientos dermatológicos y productos dermocosméticos (indicaciones, cuidados pre y post procedimiento).
• Técnicas de venta consultiva y manejo de objeciones en servicios de salud estética.
  Manejo de herramientas de agendamiento, CRM y facturación.
• Gestión de recaudo, cartera y conciliación de pagos.
  Conocimiento de promociones, campañas comerciales y coordinación con Mercadeo.
• Excel intermedio y elaboración de reportes de gestión comercial.

Experiencia Laboral Específica

Experiencia mínima de 2 años en cargos comerciales, de servicio al cliente o ventas en el sector salud, estética o dermocosmética, gestionando la conversión de procedimientos, el recaudo y la fidelización de pacientes o clientes.

Competencias

Roles y Responsabilidades del cargo (A)

1. Contactar y gestionar a los pacientes que finalizan su consulta sin realizar el procedimiento indicado, identificando los pacientes que no concretaron el procedimiento al finalizar la consulta, contactando telefónica o presencialmente al paciente de forma oportuna, explicando de manera clara el procedimiento, sus beneficios, cuidados y condiciones y resolviendo dudas e inquietudes para generar confianza y tranquilidad en el paciente, para incrementar la tasa de conversión de procedimientos y mejorar la experiencia del paciente.
2. Gestionar el recaudo anticipado y al momento de la prestación del servicio, informando al paciente las condiciones de pago, medios y plazos disponibles, gestionando el recaudo anticipado de los procedimientos agendados, coordinando con Caja y Facturación el cobro al momento de la prestación del servicio y haciendo seguimiento a pagos pendientes y conciliando la información con el área financiera, para asegurar el flujo de caja oportuno y el cumplimiento de las metas de recaudo de la Clínica.
3. Realizar seguimiento a los pacientes contactados y a los procedimientos agendados, actualizando la base de datos y el sistema Core de la compañía comercial con cada gestión realizada, programando recordatorios y nuevos contactos según el estado del paciente, monitoreando el estado de agendamiento, aplazamiento o cancelación de procedimientos y reportando periódicamente los resultados de la gestión a la Gerencia, para garantizar la trazabilidad de la gestión comercial y el cumplimiento de las metas de conversión.
4. Gestionar la información y participación en las promociones comerciales vigentes, manteniéndose actualizado sobre las promociones y campañas del mes, comunicando de forma clara las promociones vigentes a los pacientes, verificando la correcta aplicación de descuentos y condiciones comerciales y proponiendo ideas u oportunidades de mejora para nuevas promociones, para potenciar la conversión comercial mediante el aprovechamiento de las estrategias promocionales.
5. Coordinar con el área de Mercadeo la ejecución de campañas y estrategias comerciales, comunicándose periódicamente con Mercadeo para alinear objetivos y necesidades comerciales, retroalimentando sobre las necesidades e inquietudes identificadas en los pacientes, apoyando la ejecución de tareas y solicitudes asignadas por Mercadeo y participando en la planeación de campañas dirigidas a la conversión de procedimientos, para fortalecer la efectividad de las estrategias comerciales y de mercadeo de la Clínica.

Roles y Responsabilidades del cargo (B)

1. Gestionar la participación de la Clínica en eventos comerciales y de salud, apoyando la organización logística de eventos y activaciones comerciales, promoviendo el portafolio de servicios y dermocosméticos durante los eventos, registrando y haciendo seguimiento a los contactos y pacientes potenciales generados e informando a la Gerencia los resultados obtenidos de cada evento, para ampliar la base de pacientes y fortalecer el posicionamiento comercial de la Clínica.
2. Elaborar informes de gestión comercial, recaudo y conversión de procedimientos, identificando las necesidades de cuidado de piel del paciente, recomendando productos dermocosméticos acordes al procedimiento y tipo de piel, explicando el uso, beneficios y cuidados de los productos recomendados y gestionando la venta y disponibilidad de los productos dermocosméticos, para incrementar la venta cruzada de productos y mejorar los resultados del tratamiento del paciente.
3. Elaborar informes de gestión comercial, recaudo y conversión de procedimientos, consolidando la información de gestión, recaudo y conversión, analizando el cumplimiento de las metas comerciales mensuales, presentando los resultados a la Gerencia de la Clínica y proponiendo acciones de mejora según los resultados obtenidos, para facilitar la toma de decisiones comerciales y el seguimiento al cumplimiento de metas.

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