COORDINADOR INTEGRAL
Fecha: 9 jun 2025
Ubicación: Bogotá, D.C., CO
Empresa: keraltysas
Propósito del cargo
Asegurar la operatividad de las campañas del canal telefónico para contribuir al cumplimiento de los objetivos estratégicos y mejorar la experiencia de los usuarios; así mismo administrar el Talento Humano con el fin de mantener un buen clima laboral generando equidad, tranquilidad y armonía en el área. Asegurar la actualización permanente, apoyar actividades estratégicas para el desarrollo de las campañas y/o procesos con el fin de cumplir los niveles de servicio y brindar una correcta prestación del servicio.
Educación
Formación complementaria
Profesionales en Salud, Administración de Empresas, Economía, Ingenierías y áreas afines
Conocimientos Técnicos
- Manejo de las herramientas tecnológicas del call center
- Manejo de office y bases de datos
- Manejo de personal
Experiencia Laboral Específica
- Áreas de atención al usuario 1 año
- Experiencia laboral en áreas administrativas con personal a cargo 2 años
- Coordinador o supervisor de calidad en áreas call center 2 años
Competencias
Roles y Responsabilidades del cargo (A)
- Coordinar las áreas de apoyo, aseguramiento y estadística, optimizando procesos y recursos, con el fin de garantizar eficiencia operativa, cumplimiento normativo, calidad en los servicios y datos confiables para la toma de decisiones.
- Garantizar que los niveles de servicio se cumplan, con el fin de mejorar la percepción del servicio por parte de los clientes internos y externos.
- Propender por un ambiente agradable en su equipo y con todos los funcionarios de la Central de llamadas proporcionando espacios de diálogo.
- Comunicar oportunamente los planes y políticas de la Compañía y de la Central de Llamadas, así como la información necesaria de las campañas, procesos y normatividad a todo el equipo de trabajo, así como realizar seguimiento a la funcionalidad y disponibilidad de las aplicaciones de cada campaña y/o proceso.
- Garantizar el cumplimiento de los indicadores definidos por la Central de llamadas para el proceso y/o campaña, brindando soluciones oportunas y asertivas, con el fin de dar cumplimiento a los indicadores.
Roles y Responsabilidades del cargo (B)
N/A