COORDINADOR INTEGRAL

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Fecha: 9 jun 2025

Ubicación: Bogotá, D.C., CO

Empresa: keraltysas

Propósito del cargo

Asegurar la operatividad de las campañas del canal telefónico para contribuir al cumplimiento de los objetivos estratégicos y mejorar la experiencia de los usuarios;  así mismo administrar el Talento Humano con el fin de mantener un buen clima laboral generando equidad, tranquilidad y armonía en el área. Asegurar la actualización  permanente, apoyar actividades estratégicas para el desarrollo de las campañas y/o procesos con el fin de cumplir los niveles de servicio y brindar  una correcta prestación del servicio.

Educación

Pregrado en ADMINISTRACION DE EMPRESAS Y FINANZAS

Formación complementaria

Profesionales en Salud, Administración de Empresas, Economía, Ingenierías y áreas afines

Conocimientos Técnicos

  1. Manejo de las herramientas tecnológicas del call center
  2. Manejo de office y bases de datos
  3. Manejo de personal

Experiencia Laboral Específica

  1. Áreas de atención al usuario 1 año
  2. Experiencia laboral en áreas administrativas con personal a cargo 2 años
  3. Coordinador o supervisor de calidad en áreas call center 2 años

Competencias

CREACIÓN DE VALOR - FUNCIONAL
GESTOR DE TALENTO Y CULTURA CORPORATIVA - FUNCIONAL
RELACIONAMIENTO DE ALTO IMPACTO - FUNCIONAL
SERVICIO HUMANIZADO - FUNCIONAL
TRABAJO COLABORATIVO - FUNCIONAL
ADAPTABILIDAD - FUNCIONAL
GESTIÓN ADMINISTRATIVA - FUNCIONAL
CONCIENCIA DEL CUIDADO - FUNCIONAL
LIDERAZGO VISIONARIO - FUNCIONAL

Roles y Responsabilidades del cargo (A)

  1. Coordinar las áreas de apoyo, aseguramiento y estadística, optimizando procesos y recursos, con el fin de garantizar eficiencia operativa, cumplimiento normativo, calidad en los servicios y datos confiables para la toma de decisiones.
  2. Garantizar que los niveles de servicio se cumplan, con el fin de mejorar la percepción del servicio por parte de los clientes internos y externos.
  3. Propender por un ambiente agradable en su equipo y con todos los funcionarios de la Central de llamadas proporcionando espacios de diálogo.
  4. Comunicar oportunamente los planes y políticas de la Compañía y de la Central de Llamadas, así como la información necesaria de las campañas, procesos y normatividad a todo el equipo de trabajo, así como realizar seguimiento a la funcionalidad y disponibilidad de las aplicaciones de cada campaña y/o proceso.
  5. Garantizar el cumplimiento de los indicadores definidos por la Central de llamadas para el proceso y/o campaña, brindando soluciones oportunas y asertivas, con el fin de dar cumplimiento a los indicadores.

Roles y Responsabilidades del cargo (B)

N/A