COORDINADOR DE TUTELAS Y PQR

Propósito del cargo

Asegurar la gestión a través del seguimiento e implementación de estrategias que conlleven al control, disminución de las fallas de acceso que puedan presentarse en la dispensación de medicamentos, dispositivos médicos y servicios complementarios. Esto incluye la gestión de PQR, medidas provisionales, casos mediáticos, tutelas, fallos nuevos, sanciones entre otros, todas las instancias juridicas, relacionadas con  tutelas, PQR,  a fin de garantizar la entrega efectiva a la población afiliada a la EPS, mediante implementación de acciones, control seguimiento a los casos que hayan interpuesto los usuarios de tal manera que  minimicen  el riesgo jurídico, reputacional mediante la gestión oportuna.

Educación

Formación complementaria

Pregrado en áreas de la salud o administrativas

Conocimientos Técnicos

1. Normatividad Legal Vigente: Cobertura PBS y NO PBS de tecnologías en salud, circulares regulación demedicamentos, normas relacionadas con la prescripción, servicio farmacéutico, SGSSS, SOGCS.
2. Gestión de cadena de suministro, conocimiento de medicamentos en general tecnologias en salud,  acceso a los medicamentos.
3. Gestión y control de calidad.
4. Manejo de bases de datos, estadisticas, medición de los casos, productividad.
5. Respuestas a requerimientos entidades de control, area Juridica

Experiencia Laboral Específica

1 año de experiencia especifica en procesos relacionados con gestión de fallas de acceso, suministro y dispensación de medicamentos, dispositivos médicos y servicios complementarios

Competencias

Roles y Responsabilidades del cargo (A)

1. Diseñar estrategias y procesos que permita la gestión efectiva de las fallas de acceso en medicamentos, PQR, Tecnologias en salud, alieados con las politicas, directrices de la compañía, implementando procedimientos que garanticen el cumplimiento de los atributos de calidad de oportunidad, suficiencia, accesibilidad de los medicamentos y dispositivos médicos, realizando seguimiento al cumplimiento de los indicadores de gestión. Con el fin de garantizar la entrega efectiva de medicamentos y otras tecnologías en salud a los usuarios de la EPS, cuando presenten fallas o interrupciones en el tratamiento.
2. Identificar y reportar las novedades de medicamentos, dispositivos médicos y otras tecnologías, crear mecanismos de medición, control, productividad a los casos que llegan, evaluando y monitoreando las novedades presentadas en abastecimiento de medicamentos y tecnologías en salud, articulando al proveedor con el adecuado cumplimiento de los procesos definidos y estableciendo reuniones periódicas en conjunto con el equipo regional con el fin de gestionar las posibles desviaciones de acceso, para asegurar y fortalecer el acceso con calidad y oportunidad a las tecnologías en salud.

Roles y Responsabilidades del cargo (B)

N/A