COORDINADOR DE SERVICIO

Propósito del cargo

Garantizar el cumplimiento del servicio definido en empresa conforme a lo establecido, monitoreando la satisfacción del servicio percibido por los usuarios, realizando seguimiento y análisis periódico a la promesa de valor, gestionando el proceso de información y actualización interna y a los afiliados, participando activamente en los proyectos relacionados con la atención del afiliado, con el fin de garantizar la satisfacción del afiliado con el servicio brindado.

Educación

Formación complementaria

N/A

Conocimientos Técnicos

• Conocimiento de la Normatividad Vigente asociada con las EPS.
• Conocimiento de Procesos de Atención al Cliente, herramientas de evaluación del servicio y de mejora del ciclo del servicio.

Experiencia Laboral Específica

3 años de experiencia en áreas de servicio al cliente en lo que respecta a la atención, al seguimiento al servicio y la propuesta de mejoras en el servicio.

Competencias

Roles y Responsabilidades del cargo (A)

1. Asegurar la implementación de Planes de Mejora a cargo de cada uno de los responsables de procesos con el propósito de lograr y mantener la satisfacción del usuario en los niveles esperados.
2. Conocer y cumplir con lo establecido en las políticas, objetivos y procedimientos de la EPS Sanitas, aplicables al área de trabajo, conociendo la importancia de sus actividades para el logro de dichos objetivos.
3. Garantizar el cumplimiento de la promesa de servicio a los afiliados.
4. Garantizar la aplicación de políticas y directrices impartidas asociadas con el servicio.
5. Gestionar con los responsables de procesos la actualización y divulgación de información a los afiliados y empleadores.
6. Informar oportunamente a los afiliados a través de los medios que se tienen establecidos en EPS Sanitas sobre las novedades en las norma y cambio en los procesos de atención al afiliado.
7. Mejorar continuamente el servicio brindado a los afiliados.
8. Monitorear la satisfacción del servicio percibido por los usuarios.
9. Participar activamente en los proyectos que les sean designados en los que se pueda ver impactado el afiliado.
10. Proponer mejoras a los procesos encaminadas a la satisfacción del afiliado.
11. Realizar análisis periódico a la promesa de valor definida para los afiliados en EPS Sanitas.

Roles y Responsabilidades del cargo (B)

N/A

Grupo de Exposición Similar SST

• GES: A1
• Arquetipo: ADMINISTRATIVO
• Disclaimer: El detalle de la exposición a riesgos, periodicidad del examen médico ocupacional y medidas preventivas, se debe consultar en la matriz F.COL.SS.SL.T.6 GES Grupos de exposición similar.