CONSULTOR DE SERVICIO

Propósito del cargo

Participar con vista al usuario en todos los proyectos que la compañía demande, verificando que los nuevos proyectos no vayan en contravía con los que están en desarrollo con enfoque al usuario, igualmente liderar el desarrollo de proyectos realizando seguimiento e informando sobre los avances, gestionando el cambio con directivos, líderes y funcionarios y realizando pruebas en las herramientas (web, dispositivos, aplicativos) que se requieran y ayudando en la resolución de necesidades, conociendo, entendiendo, diseñando, construyendo y recomendando alternativas que impulsen el avance hacia los objetivos marcados.

Educación

Formación complementaria

PREGRADO EN  ADMINISTRACION DE EMPRESAS, INGENIERIA INDUSTRIAL, MARKETING, COMUNICACIÓN SOCIAL, CARRERAS ECONOMICAS, ADMINISTRATIVAS, DE SALUD, INGENIERIAS O AFINES.

Conocimientos Técnicos

• Experiencia en Servicio al Cliente.
• Experiencia en proyectos.
• Manejo intermedio de office.
• Conocimiento en ambientes web - deseable.
• Competencias digitales (Office, aplicaciones corporativas y de información)
•  Servicio
• Marketing
• Modelos de servicio.
• Comunicación e interacción con clientes
• Escucha activa, comunicación asertiva, redacción y ortografía

Experiencia Laboral Específica

2 años áreas de acorde a su formación académica, servicio al Cliente, Trabajo en equipo, Comunicación, Creatividad e innovación, preferiblemente experiencia en manejo de personal,

Competencias

Roles y Responsabilidades del cargo (A)

1. Participar con vista al usuario en todos los proyectos que la compañía este demandando, liderando el desarrollo de proyectos que le sean asignados, realizando seguimiento e informando sobre los avances del proyecto a la dirección y gerencia, gestionando el cambio con directivos, líderes y funcionarios, realizando pruebas en las herramientas (web, dispositivos, aplicativos) que se requieran manteniendo una constante actualización, para que los nuevos proyectos no vayan en contravía de los que se este desarrollando con enfoque al usuario.
2. Mantener la imagen corporativa y de funcionarios en el puesto de trabajo, portando carné, orden y aseo en el puesto de trabajo, cumpliendo con el protocolo de atención telefónica, cumpliendo con el horario establecido, lograr la cultura de servicio con alto compromiso y adecuada actitud de servicio.
3. Conocer y entender: observando, escuchando y recopilando información; identificando aspectos o áreas de oportunidad; planteando interrogantes para identificar las necesidades y expectativas de los clientes.
   4. Diseñar y construir enfocándose en sus habilidades especializadas; siendo imparcial y partiendo desde la necesidad; viendo el panorama general y desde la vista del cliente; impulsando las estrategias hacia los objetivos marcados; involucrando estrategias sustentadas por sus conocimientos, para brindar el servicio con el enfoque correcto.
   5. Proponer y/o acompañar comunicándose con asertividad; impulsando hacia los objetivos propuestos; indicando formas y alternativas; asesorando, orientando y argumentando; aportando nuevas perspectivas, para atender las necesidades y cumplir las expectativas del cliente.

Roles y Responsabilidades del cargo (B)

N/A

Grupo de Exposición Similar SST

• GES: A1
• Arquetipo: ADMINISTRATIVO
• Disclaimer: El detalle de la exposición a riesgos, periodicidad del examen médico ocupacional y medidas preventivas, se debe consultar en la matriz F.COL.SS.SL.T.6 GES Grupos de exposición similar.