AUXILIAR OPERATIVO II

Propósito del cargo

Servir de canal de soporte a prestadores y clientes, apoyar la gestión operativa del área de recaudo a través de capacitación, implementación y seguimiento; con el fin de garantizar la oportuna atención del prestador, la adecuada utilización de las herramientas por parte del mismo y así contribuir con la gestión del recaudo de la Compañía.

Educación

Formación complementaria

N/A

Conocimientos Técnicos

• Manejo básico de herramientas ofimáticas
• Adecuada redacción

Experiencia Laboral Específica

Área comercial y atención al cliente 6 Meses

Competencias

Roles y Responsabilidades del cargo (A)

• Brindar apoyo en la capacitación e implementación del Modelo de Prestación de Servicios de EPS, contactando a los prestadores institucionales y de alta complejidad, presentando el modelo y las funcionalidades asociadas, validando la disponibilidad de recursos humanos y tecnológicos y realizando acompañamiento en la utilización de las herramientas de consulta y validación.
• Capacitar y acompañar a los prestadores en el uso de herramientas tecnológicas asociadas al modelo de prestación, tales como vale electrónico, cajas POS, validador de usuarios, IVR y Login Admin, atendiendo requerimientos de capacitación solicitados por la mesa de ayuda a prestadores.
• Apoyar la implementación y recapacitación en nuevas herramientas tecnológicas dirigidas a los prestadores y al área, realizando seguimiento al cronograma definido o a solicitudes específicas, apoyando la ejecución de pruebas de usuario y reportando oportunidades de mejora o fallas identificadas.
• Gestionar la cartera de vales con prestadores y contratos colectivos de la EPS, realizando contacto telefónico para la gestión de mora en vales masivos, registrando la gestión y los acuerdos alcanzados en las planillas de control y efectuando seguimiento a los compromisos de pago.
• Apoyar el mantenimiento operativo de los datáfonos, gestionando oportunamente los requerimientos presentados por las diferentes cajas y coordinando las acciones necesarias para su correcta operación.
• Realizar el seguimiento a los movimientos de cajas de la EPS, recepcionando la información enviada por los responsables de cada punto, registrando los datos en las bases definidas, validando el envío oportuno de los soportes a nivel nacional y solicitando aclaraciones o información faltante cuando aplique, con el fin de dar cumplimiento a la normatividad sobre custodia y conservación de evidencias de transacciones.

Roles y Responsabilidades del cargo (B)

N/A

Grupo de Exposición Similar SST

• GES: A1
• Arquetipo: ADMINISTRATIVO
• Disclaimer: El detalle de la exposición a riesgos, periodicidad del examen médico ocupacional y medidas preventivas, se debe consultar en la matriz F.COL.SS.SL.T.6 GES Grupos de exposición similar.