AUXILIAR OPERATIVO I

Propósito del cargo

Brindar una adecuada atención, orientación y solución a los requerimientos presentados por clientes internos y externos a través de cualquier canal, mediante la revisión de documentos, grabación de facturas u otros trámites relacionados, gestionando el almacenamiento de papelería, buscando incrementar la satisfacción y el mejoramiento en cada uno de los procesos con estándares de calidad, oportunidad y amabilidad.

Educación

Formación complementaria

Procesos Administrativos en Salud 

1. Técnico, tecnólogo y/o estudiante de últimos semestres en carreras como Administración de empresas y/o afines.

Conocimientos Técnicos

1.  Conocimientos básicos en  informática.
2. Conocimiento básicos, BH, en Gador, Alea y Oracle, TMS,aplicativo SIC,Conector.
3. Normatividad que aplica al Sistema de Seguridad Social en Salud.

Experiencia Laboral Específica

Experiencia mínima de 2 años y 1 año expecifica en cargos administrativos y atención al usuario.

Competencias

Roles y Responsabilidades del cargo (A)

• Recibir, analizar y gestionar las solicitudes presentadas por investigadores, grupos de investigación, docentes y estudiantes, relacionadas con la evaluación, aprobación y seguimiento de proyectos y productos de investigación, así como con el sometimiento, aprobación y conducción de estudios de investigación clínica con medicamentos y dispositivos médicos, garantizando el cumplimiento de los lineamientos éticos, científicos y regulatorios vigentes.
• Gestionar el archivo y la custodia de la documentación del centro de Investigación mediante la organización, clasificación y control de las condiciones de almacenamiento en el área definida, con el fin de garantizar la integridad, confidencialidad y disponibilidad de la información.
• Apoyar la implementación y mantenimiento de las actividades definidas en el Sistema de Gestión de la Calidad del Centro de Investigación, mediante la ejecución de tareas asignadas y el seguimiento a los lineamientos establecidos, con el fin de contribuir al cumplimiento de los estándares de calidad y mejora continua.
• Brindar atención y orientación al usuario interno y externo del Centro de Investigación a través de la comunicación oportuna y el direccionamiento adecuado de las solicitudes, asegurando un servicio eficiente y una experiencia satisfactoria.

Roles y Responsabilidades del cargo (B)

1. Promocionar y comercializar los productos ofrecidos por la organización como MP, POC, Plan Domiciliario, Assist Card y Afiliaciones a Eps Sanitas, estudiando los productos y promoviendo sus bondades.
2. Realizar solicitudes de mantenimiento de la sede, revisando permanentemente  la sede para evidenciar las necesidades de mantenimiento que se requieran y realizando las solicitudes, con el fin de garantizar el correcto funcionamiento y estado de la sede.
3. Realizar los pedidos de la papelería, papelería preimpresa y útiles de oficina, ingresando a cada uno de los aplicativos y realizando los pedidos en las fechas establecidas,con el fin de garantizar la disponibilidad de los recursos para la correcta operación de la oficina.
4. Recepcionar, radicar y gestionar los documentos de solicitudes, derechos de petición y quejas administrativas, ingresando al aplicativo de TMS, con la finalidad de garantizar la respuesta oportuna al usuario.
5. Controlar y manejar la caja menor asegurando que todos los gastos que se realicen estén soportados y legalizados correctamente, con el fin de garantizar que los gastos cumplan con lo exigido por la compañía y asegurar que los reembolsos se realicen oportunamente.
6. Apoyar en otras actividades, atendiendo e identificando necesidades de los usuarios, gestionando la que esté a su alcance, asistencia y capacitaciones en reuniones con la Asociación de Usuarios, seguimiento a tiempos de atención y espera de Cruz Verde y envío de informes diarios y semanales, diligencias importantes con entes de control y atención de los mismos, manejo de carteleras interna y externa, respuesta a solicitudes de diferentes áreas, con el fin de garantizar la satisfacción del cliente interno y externo.

Grupo de Exposición Similar SST

• GES: A1
• Arquetipo: ADMINISTRATIVO
• Disclaimer: El detalle de la exposición a riesgos, periodicidad del examen médico ocupacional y medidas preventivas, se debe consultar en la matriz F.COL.SS.SL.T.6 GES Grupos de exposición similar.