AUXILIAR DE LENTES DE CONTACTO

Propósito del cargo

Brindar apoyo especializado en el proceso de adaptación, uso y mantenimiento de los lentes de contacto por parte de los usuarios. Será responsable de enseñar de manera clara y efectiva la correcta colocación, retiro, cuidado e higiene de los lentes, asegurando así una experiencia segura y satisfactoria para el paciente, adicionalmente, es el encargado de la preparación y alistamiento de los lentes para su entrega, garantizando que cumplan con las especificaciones y condiciones adecuadas. También realizará el seguimiento continuo a los usuarios durante los primeros días de adaptación, resolviendo dudas, identificando posibles inconvenientes y brindando acompañamiento para facilitar el proceso de ajuste.

Educación

Formación complementaria

N/A

Conocimientos Técnicos

Manejo básico de paquete de Microsoft office.

Conocimiento en los procesos asociados a la resolutividad de las comunicaciones, Herramientas ofimáticas, Conocimiento del Negocio.

Experiencia Laboral Específica

1 año de experiencia en áreas de atención al usuario o resolutividad de requerimientos del usuario, atención al Cliente.

Competencias

Roles y Responsabilidades del cargo (A)

1. Gestionar el alistamiento y entrega oportuna de lentes de contacto a los usuarios, revisando diariamente la agenda de citas para identificar las entregas programadas de lentes de contacto, alistando los lentes verificando su integridad, especificaciones del paciente y condiciones de higiene, y coordinando con el personal administrativo cualquier ajuste logístico relacionado con la entrega, garantizando que los pacientes reciban sus lentes de contacto en el tiempo y condiciones adecuados, optimizando la atención y evitando demoras.
2. Enseñar a los pacientes sobre el uso, manipulación e higiene de los lentes de contacto, mediante la instrucción en la técnica adecuada de colocación y retiro a través de una demostración guiada, la explicación de prácticas de higiene, almacenamiento y frecuencia de cambio según el tipo de lente, y la entrega de material informativo validando la comprensión del usuario mediante retroalimentación, promoviendo así una correcta adaptación del paciente, minimizando riesgos de uso inadecuado y mejorando su experiencia visual.
3. Realizar seguimiento y acompañamiento a los usuarios en proceso de adaptación, contactándolos posterior a la entrega para evaluar su experiencia, registrando y escalando cualquier signo de intolerancia, molestia o error en la manipulación, y brindando orientación o refuerzo educativo en caso de requerirse soporte adicional, con el fin de detectar a tiempo posibles complicaciones o dificultades, resolver inquietudes y asegurar una experiencia segura y efectiva. Adicionalmente, confirmar las citas de primera vez y control como parte del proceso de seguimiento integral.
4. Confirmar citas de primera vez y de control del servicio de contactología, verificando diariamente la agenda para identificar pacientes con citas próximas, realizando llamadas o enviando mensajes para confirmar su asistencia y reportando novedades en la programación, con el fin de contribuir a la continuidad del tratamiento y garantizar la eficiencia operativa del servicio.

Roles y Responsabilidades del cargo (B)

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