AUXILIAR DE CARTERA Y COBRANZAS

Propósito del cargo

Apoyar, ejecutar y proponer mejoras a los subprocesos y actividades de cartera y cobranzas, con el fin de lograr los objetivos del proceso y de la compañia.

Educación

Formación complementaria

Técnico en carreras administrativas

Conocimientos Técnicos

Paquete office básico

Experiencia Laboral Específica

1. Áreas administrativas - 1 año
2. Áreas de la compañía (afiliaciones, call center, correspondencia áreas operativas)

Competencias

Roles y Responsabilidades del cargo (A)

1. Elaborar estados de cuenta detallados, realizando validación de movimientos del contrato sobre los aplicativos de consulta de cartera, estado de cuenta, alea - gádor, validando novedades y transacciones, solicitando soportes necesarios para identificación de novedades, pagos y demás transacciones, que permitan presentar información real del estado de cuenta, registrando la información en el formato establecido para la presentación de estado de cuenta.
2. Gestionar cobro de cheques devueltos para su legalización llamando a los usuarios que presentan cheques devueltos, registrando la planilla de control la gestión y acuerdo realizados.
3. Gestionar contratos familiares y colectivos con saldos y/o próximos a cancelar por mora, incluido los contratos de las  diferentes empresas de la compañía, generando el antide diario, validando y organizando la información generada por el reporte de cartera por edad, reportando los estados de cartera a las agencias y asesores asignados en la gestión, realizando visitas de conciliación en conjunto con comercial a los colectivos, escalando los saldos de difícil cobro al jefe inmediato, validando partidas  bancarias  sin identificar.
4. Gestionar la cancelación por mora y la reactivación de contratos, generando el reporte de contratos próximos a cancelar, generando y enviando las cartas de aviso de cancelación para distribución por parte de correspondencia, generando archivo para el envío de mensajes de texto de aviso de cancelación, haciendo seguimiento al envío de mensajes y cartas, ejecutando el proceso de cancelación en las fechas definidas por vp comercial.
5. Gestionar la reclasificación de pagos mal ingresados, no actualizados y mal aplicados solicitando al funcionario responsable de reclasificación de pagos los ajustes requeridos que le lleguen producto de su gestión.

Roles y Responsabilidades del cargo (B)

1. Dar respuesta a solicitudes de la defensoría del usuario, analizando la situación de la reclamación, documentando y adjuntando los soportes para la respuesta, preparando la comunicación de respuesta
2. Gestionar recaudo de pagares llamando a los usuarios con mora en pagares, registrando la planilla de control la gestión y acuerdo realizados, realizando seguimiento a los acuerdos.
3. Realizar ajustes, tramites solicitados por el área de asesores integrales, comerciales, centro de atención telefónica, agencias, ciudades y usuarios (tramite en línea), tramitando frente a afiliaciones cajas o funcionarios de cartera de forma ágil e inmediata cualquier tipo de modificación que no se haya realizado a tiempo.
4. Analizar estados de cuenta a contratos familiares y colectivos con la respectiva descripción de las diferentes causas que generan un mayor o menor valor cobrado, realizando validación de movimientos del contrato sobre los aplicativos de consulta de cartera, estado de cuenta, alea - gádor, validando novedades y transacciones, solicitando soportes necesarios para identificación de novedades, pagos y demás transacciones, que permitan presentar información real del estado de cuenta.
5. Apoyar el proceso de cartera de empresas de apoyo (club medico - revista - universidad), realizando seguimiento y gestión al recaudo, gestionando partidas bancarias sin identificar, apoyando la elaboración de informes de cierre para las áreas que lo requieren.
6. Apoyar el proceso de facturación, regularización y en el proceso de incremento de tarifas en enero de cada año, generando planos de facturación, validando tarifas aplicadas en el proceso de incremento con la combinación de las diferentes variables de tarifas.