AUXILIAR DE CAPACITACION

Propósito del cargo

Actualizar las mallas curriculares asociadas a los procesos de agendamiento de imágenes diagnósticas y procedimientos de Clínica Colsanitas, para garantizar la homogeneidad en el manejo de la información, el conocimiento y aprendizaje de los asesores que conlleven a que el  servicio entregado al usuario sea de alta calidad con una experiencia memorable;  entregar a los funcionarios las herramientas y/o aplicativos necesarios para contribuir al desarrollo de su actividad. Finalmente realizar seguimiento a la adhesión del conocimiento impartido en los programas de formación que apalanquen el cumplimiento de los indicadores de gestión.

Educación

Formación complementaria

N/A

Conocimientos Técnicos

1. Metodologías de enseñanza andragógica
2. Manejo paquete office

Experiencia Laboral Específica

Áreas de atención al cliente, áreas de calidad y áreas de auditoria, experiencia previa de mínimo 1 año realizando labores de seguimiento calidad, asesoría integral en canal presencial y telefónico

Competencias

Roles y Responsabilidades del cargo (A)

1. Realizar capacitaciones al grupo de asesores de Imágenes Diagnósticas de Clínica Colsanitas, estructurando cronograma de capacitación con base a la malla curricular definida para el cargo, desarrollando capacitaciones con diferentes metodologías de aprendizaje andragógico, aplicando evaluaciones de conocimiento y talleres prácticos, realizando seguimiento a los funcionarios que se encuentren en aula, generando informes de gestión individual y grupal, realimentando oportunamente las debilidades y fortalezas del funcionario, realizando seguimiento y aplicando las acciones necesarias para garantizar la adhesión del funcionario y al proceso. Lo anterior con el fin de garantizar el conocimiento y aprendizaje de los asesores para que el servicio entregado al usuario sea de alta calidad con un experiencia memorable.
2. Realizar seguimiento a la adhesión del conocimiento impartido en los programas de formación, recopilando información de los diferentes procesos (calidad, pqr, operación), realizando comités interdiciplinarios con los involucrados en los procesos de información de canales, generando banco de preguntas que apliquen al rol del funcionario, diseñando y aplicando evaluaciones de conocimiento mensuales y de diagnostico a los B120 asesores, publicando las evaluaciones mensuales en la herramienta definida con una contraseña según canal y/o grupo de servicio, identificando necesidades de formación o refuerzo para los asesores, ejecutando réplicas de la información nueva o a necesidad, apoyando la logística y control del programa de  Fonoaudiología. Lo anterior con el fin de apalancar el cumplimiento de los indicadores de gestión

Roles y Responsabilidades del cargo (B)

3. Entregar a los funcionarios las herramientas y/o aplicativos necesarios, gestionando con cada uno de los dueños del proceso el acceso y perfilamiento de cada uno de los aplicativos que requiere el funcionario según grupo de servicio o canal de atención, realizando pruebas de acceso en cada uno de los aplicativos antes de entregar el funcionario a la operación de canales. Lo anterior con el fin de garantizar el adecuado desarrollo de su actividad y correcta entrega de la información o servicio al usuario.

4. Construir y actualizar las mallas curriculares asociadas a los procesos de agendamiento de Imágenes Diagnósticas y Procedimientos de Clínica Colsanitas, estructurando el temario básico y la especialización que aplica de acuerdo al perfil, identificando nuevos temas de inclusión en las mallas curriculares y actualizando las mismas, suministrando insumo al área de Desarrollo Humano, realizando acompañamiento a las Mesas de Trabajo de expertos. Lo anterior con el fin de garantizar homogeneidad en el manejo de la información

Grupo de Exposición Similar SST

• GES: A1
• Arquetipo: ADMINISTRATIVO
• Disclaimer: El detalle de la exposición a riesgos, periodicidad del examen médico ocupacional y medidas preventivas, se debe consultar en la matriz F.COL.SS.SL.T.6 GES Grupos de exposición similar.