ASESOR MESA DE AYUDA A PRESTADORES

Propósito del cargo

Dar solución a las solcitudes o requerimientos de  nivel 1 que se deriven de la línea telefonica o de correo electrónico y atender procesos outbound que se requieran de cara al prestador con el proposito de  mejorar la oportunidad de respuesta  e  incrementar el nivel de satisfacción  potencializando el uso del canal; de igual manera redireccionar  las solicitudes  que no sean de su alcance para contribuir a la entrega oportuna y con calidad de los requerimientos.

Educación

Formación complementaria

Bachiller con antigüedad de seis meses en el cargo para planta temporal.

Tecnólogo o Técnico en carreras administrativas

Conocimientos Técnicos

1. Conocimiento de los procesos asociados a la resolutividad de las solicitudes
2. Herramientas ofimáticas
3. Conocimiento de los niveles de escalamiento

Experiencia Laboral Específica

1. 1 Año de experiencia en áreas de atención al prestador o resolutividad de requerimientos del prestador,  en áreas de  atención al usuario o resolutividad de requerimientos del usuario; manejos de procesos administrativos.
2. 2 Años  asesor de servicio, analista o auxiliar administrativo

Competencias

Roles y Responsabilidades del cargo (A)

1. Redireccionar las solicitudes o requerimientos que no sean de su alcance, reportando al nivel 2 de manera clara y completa las solicitudes o requerimientos, realizando una adecuada identificación de la necesidad del prestador, tipificando correctamente el requerimiento o solicitud con el fin de contribuir a la entrega oportuna y con calidad de los requerimientos.
2. Atender procesos outbound que se requieran de cara al prestador, realizando contacto telefónico (llamadas salientes) que se deriven del proceso, cumpliendo lo protocolos de servicio (generar empatía, entregando una respuesta apropiada al usuario, generando alternativas de solución al prestador, tipificando correctamente el requerimiento o solicitud, comprendiendo la necesidad del prestador con el fin de incrementar el nivel de satisfacción y potencializar el uso del canal)
3. Consultar a diario la información relacionada con sus actividades y darle un uso adecuado, revisando en las carpetas compartidas y herramientas de documentación, participando en procesos de autoformación, actualización , foros y capacitaciones con el fin de garantizar actualización permanente.
4. Dar solución a las solicitudes o requerimientos de nivel 1 que se deriven de la línea telefónica o de correo electrónico, consultando la información en los diferentes sistemas y herramientas, entregando oportunamente respuesta al prestador siempre y cuando este al alcance de su nivel, realizando seguimiento a los casos que hayan quedado abiertos, aplicando los lineamientos definidos para la atención de solicitudes y generando las alarmas correspondientes con el coordinador, analizando cada uno de los requerimientos para dar una respuesta acorde a los estándares de calidad, generando empatía y buen relacionamiento con los prestadores, tipificando correctamente el requerimiento o solicitud, transmitiendo una actitud positiva y un interés genuino con el fin de mejorar la oportunidad de respuesta al prestador

Roles y Responsabilidades del cargo (B)

N/A