ASESOR DE USUARIOS EN ENTRENAMIENTO

Propósito del cargo

Obtener nuevos usuarios para los productos de Colsanitas y Medisanitas, a través de la implementación de estrategias de prospección, consecución de referidos y cierre de ventas, para dar cumplimiento a las metas establecidas en el presupuesto de la compañía, a su vez realizar una labor de mantenimiento de los usuarios de menos de un año y generar un plus comercial frente a la competencia con el ADN de Colsanitas.

Educación

Formación complementaria

N/A

Conocimientos Técnicos

1. Excel intermedio.
2. Seguimiento de propuestas comerciales.
3. Manejo de cartera, operativo y profundo conocimiento producto, infraestructura y servicios.

Experiencia Laboral Específica

1. Área comercial   6 meses.
2. Experiencia en ventas o atención al cliente (deseable del sector), (Cargos Sénior y Master 1 año como Asesor Junior)
3. Auxiliar de Admisiones- 1 año.
4. Auxiliar CAU- 1 año.
5. Informador de Usuarios - 1 año.

Competencias

Roles y Responsabilidades del cargo (A)

1. Atender oportunamente las necesidades de los usuarios de los contratos colectivos y/o familiares, contestando las llamadas o mensajes y asesorar de manera personalizada a los usuarios, identificando el tipo de necesidad requerida, gestionando las novedades presentadas por los usuarios, orientando al usuario en la utilización de las herramientas web destinadas a la consulta de inquietudes sobre los productos adquiridos. Lo anterior con el fin de contribuir el buen funcionamiento del contrato y la fidelización del usuario.
2. Elaborar y gestionar la afiliación de los usuarios, gestionando a través de las diferentes herramientas establecidas  la información del usuario, (formulario electrónico y físico), solicitando los documentos necesarios y diligenciando los formatos requeridos, realizando seguimiento al estado de las afiliaciones, gestionando novedades que requieren comité de salud, informando al usuario el estado y vigencia de la solicitud, realizando asesoría de la inclusión de bebes gestantes y usuarios mayores. Lo anterior con el fin de legalizar el contrato para la activación de los servicios.
3. Gestionar las novedades de los contratos, brindando soporte a las necesidades de los usuarios, identificando la causa de las novedades y remitiendo según corresponda, reportando a las áreas responsables para su ajuste, remitiendo respuesta al usuario, contactando y generando visita a los usuarios que presentaron preexistencias para realizar entrega de kit. Lo anterior con el fin de cumplir con la promesa de valor de la oferta comercial y garantizar el acceso adecuado a la prestación de los servicios.
4. Realizar gestión de cartera, gestionando la base de datos de usuarios entregada por el área de cartera, de los usuarios que se encuentran en mora, comunicando permanente y oportunamente al usuario el estado de cartera, realizando seguimiento permanente al proceso de facturación para ser remitido a los usuarios, gestionando la base de usuarios cancelados a través del contacto con el usuario y presentando ofertas comerciales que permitan nuevamente la re activación del contrato y acceso a los servicios. Lo anterior con el fin de garantizar el servicio continuo para el usuario.

Roles y Responsabilidades del cargo (B)

1. Identificar clientes potenciales, utilizando técnicas y metodologías como: gestión de referidos (actualización de bases de usuarios Top 100 y Top 60 periódicamente), encuestas de mercado, observación personal, identificación del perfil SANA, gestión de tele mercadeo, solicitando a la Dirección Comercial la elaboración de propuestas comerciales, logrando contractibilidad con los usuarios a través de la gestión de llamadas y agenda miento de citas, elaborando y ejecutando cronograma de visitas a clientes, realizando seguimiento a las ofertas comerciales presentadas, ofertando los productos y beneficios del portafolio, solicitando referidos en cada visita, llamada o gestión comercial que realice. Lo anterior con el fin de asegurar clientes prospectos para gestionar y lograr el número de contactos requerido para realizar ofertas comerciales.
2. Mantener actualización constante de los productos y procesos de la compañía, participando activamente en capacitaciones, sensibilizaciones y charlas organizadas por la compañía, utilizando las herramientas y/o canales de comunicación establecidos por la organización. Lo anterior con el fin de ofrecer adecuadamente los productos de la compañía y transmitir de forma asertiva la información al usuario interno y externo.
3. Presentar propuestas comerciales, identificando las necesidades de los usuarios (Colsanitas, Medisanitas, plan salud en casa, plan dental), realizando presentación de los beneficios de los productos donde se resalten las características diferenciadoras, elaborando actividades que permitan la fidelización de los clientes actuales, implementando estrategias para el contacto con empresas nuevas, enfocándose en Pymes y contratos familiares. Lo anterior con el fin de generar ventas nuevas e inclusiones en los diferentes planes y productos de la organización para lograr el cumplimiento de las metas proyectadas (VMA).
4. Realizar seguimiento de las ventas realizadas, generando periódicamente reportes de validación de usuarios, revisando en los sistemas de información el estado de las afiliaciones de los contratos y sus novedades, informando a la Dirección Comercial periódicamente la gestión comercial y el estatus de las ventas, participando en el análisis del seguimiento al proceso de ventas e indicadores de resultados, estableciendo estrategias que permitan el logro de las metas mensuales. Lo anterior con el fin de controlar la gestión y tomar acciones inmediatas para garantizar el cumplimiento del VMA.