ASESOR DE SERVICIO

CIUDAD BOGOTÁ

¡Te queremos en nuestro equipo!

En nuestra organización trabajamos cada día con un propósito que nos inspira y guía nuestras acciones:

“Cuidar de ti y crecer cuidando cada día a más personas en el mundo.”

Actualmente nos encontramos en la búsqueda de Asesores de Servicio para fortalecer nuestros equipos de trabajo en la ciudad de Bogotá.

Horarios rotativos entre las 6:00 a. m. y las 10:00 p. m.

Trabajo de domingo a domingo con un día compensatorio a la semana.

Propósito del cargo

Ejecutar las campañas telefónicas y virtuales desarrolladas en la central de llamadas de acuerdo con los parámetros establecidos por la compañía.

Educación

Formación complementaria

Deseable Técnico en áreas de administración en salud

Conocimientos Técnicos

• Agendamiento de citas en las aplicaciones.

Experiencia Laboral Específica

1 año de experiencia en áreas relacionadas al cargo como Recepción/Telefonía.

Competencias

Roles y Responsabilidades del cargo (A)

1. Atender al usuario a través de medio telefónico, empleando los protocolos de servicio establecidos, a través del cumplimiento de su turno de trabajo en el conmutador, conectándose a la plataforma de telefonía en los Horarios establecidos por su malla de turnos. Lo anterior con el fin de garantizar adecuados niveles de servicio en la línea telefónica
2. Ejecutar las campañas asignadas de acuerdo con los parámetros establecidos: Campañas entrantes de agendamiento de citas, campañas salientes de agendamiento o de confirmación de citas, campañas de información general y asesoría integral, gestionando de manera eficiente las llamadas telefónicas, cumpliendo con las metas de contestación de llamadas establecidas por su jefe directo, prestando un excelente servicio al usuario interno y externo. Lo anterior con el fin de cumplir con las necesidades del usuario externo en materia de agendamiento y asesoría integral.
3. Notificar novedades en materia de agendamiento y de asesoría integral, para la consecución de soluciones operativas y de servicio en la atención del usuario, Informando oportunamente dichas novedades a su jefe directo para la gestión de los casos. Lo anterior con el fin de garantizar la solución de las necesidades de los usuarios externos que se comunican con la línea.
4. Gestionar la atención de casos complejos, realizando análisis, propuestas de solución y seguimiento end-to-end, garantizando trazabilidad, oportunidad de respuesta y cumplimiento de indicadores de desempeño.
5. Identificar, documentar y escalar oportunidades de mejora en los procesos de servicio, proponiendo ajustes que optimicen la experiencia del usuario, la eficiencia operativa y la alineación con los lineamientos estratégicos de la organización.

Roles y Responsabilidades del cargo (B)

N/A

Grupo de Exposición Similar SST

• GES: A1
• Arquetipo: ADMINISTRATIVO
• Disclaimer: El detalle de la exposición a riesgos, periodicidad del examen médico ocupacional y medidas preventivas, se debe consultar en la matriz F.COL.SS.SL.T.6 GES Grupos de exposición similar.