ASESOR DE SERVICIO

Propósito del cargo

Ejecutar las campañas telefónicas y virtuales desarrolladas en la central de llamadas de acuerdo con los parámetros establecidos por la compañia.

Educación

Formación complementaria

Deseable tecnico en áreas de administración en salud

Conocimientos Técnicos

1. Agendamiento de citas en las aplicaciones de Clínica Colsanitas

Experiencia Laboral Específica

1. En áreas relacionadas al cargo- 1 año
2. Recepción/Telefonía - 1año

Competencias

Roles y Responsabilidades del cargo (A)

1. Atender al usuario a través de medio telefónico, empleando los protocolos de servicio establecidos, a través del cumplimiento de su turno de trabajo en el conmutador, conectándose a la plataforma de telefonía en los Horarios establecidos por su malla de turnos. Lo anterior con el fin de garantizar adecuados niveles de servicio en la línea telefónica
2. Ejecutar las campañas asignadas de acuerdo con los parámetros establecidos: Campañas entrantes de agendamiento de citas, campañas salientes de agendamiento o de confirmación de citas, campañas de información general y asesoría integral, gestionando de manera eficiente las llamadas telefónicas, cumpliendo con las metas de contestación de llamadas establecidas por su jefe directo, prestando un excelente servicio al usuario interno y externo. Lo anterior con el fin de cumplir con las necesidades del usuario externo en materia de agendamiento y asesoría integral.
3. Notificar novedades en materia de agendamiento y de asesoría integral, para la consecución de soluciones operativas y de servicio en la atención del usuario, Informando oportunamente dichas novedades a su jefe directo para la gestión de los casos. Lo anterior con el fin de garantizar la solución de las necesidades de los usuarios externos que se comunican con la línea.

Roles y Responsabilidades del cargo (B)

N/A