ASESOR DE SERVICIO Y COMERCIAL

Propósito del cargo

Realizar el acompañamiento a los pacientes que requieren tratamientos No cubiertos por su Asegurador, realizando los enlaces requeridos para que el tratamiento sea oportuno hasta la culminación de este resolviendo inquietudes de servicio, financiación y pagos

Educación

Formación complementaria

Personal bachiller, con actitud de servicio y aprecio por el área comercial

Conocimientos Técnicos

1. Servicio, venta y pos venta

Experiencia Laboral Específica

Un año de experiencia comercial

Competencias

Roles y Responsabilidades del cargo (A)

1. Estar pendiente de la atención a usuarios que requieran tratamientos no cubiertos por las aseguradoras para: asignación de citas con el especialista de manera inmediata; seguimiento telefónico para continuidad de tratamiento; debe estar pendiente de la ocupación diaria de consulta; reasignación de citas por cancelación y/o inasistencia,  estar de manera presencial  dentro de la sede, atento al llamado del odontólogo  general para que este le entregue el paciente que requiere acompañamiento 360 grados en los procesos y tratamientos con los especialistas  hasta llevarlo a feliz terminación del tratamiento odontológico. Con el fin de para mejorar el servicio, fidelizar, atraer mas pacientes referidos  e incrementar las ventas de tratamientos no cubiertos.
2. Realizar planes de pagos y financiación con entidades financieras previa capacitación, conociendo la necesidad del tratamiento definido por el especialista y el costo correspondiente debe ofrecerle al paciente alternativas de pago y/o financiación acorde a la capacidad de pago del paciente  y/o su  capacidad de endeudamiento. Con el fin de para asegurar que un mayor numero de pacientes se realizen los tratamientos con Clínica Dental Keralty

Roles y Responsabilidades del cargo (B)

1. Acompañar al paciente durante las citas asignadas para la ejecución del tratamiento y en caso de inasistencia, llamarlo y reasignarle la cita, recibiendo diariamente la lista de pacientes  que no asistieron a la cita de los especialistas, para ser llamados de manera personalizada, conocer la causa, dar solución, aclarar dudas o remitirla al Director de la sede  y reasignar la cita. Con el fin de servicio, conocer necesidades del usuario, solucionarlas y tener alto grado de satisfacción.
2. Acompañar hasta la última cita al paciente, entregar datos al grupo de seguimiento telefónico para realizar encuesta de servicio, recordar controles pos tratamiento y en caso de cirugía realizar hacer el seguimiento telefónico del paciente a las 12, 24 y 48 horas. En el caso de implantes realizar seguimiento adicional de 6 meses y 1 año, una vez finaliza el tratamiento , entrega base de datos a la semana al grupo de seguimiento telefónico  para que este equipo de trabajo realice el cierre del proceso y su control en el tiempo. Con el fin de por servicio, para detectar signos y síntomas de alerta,  de manera oportuna y para fidelizar el paciente.

Grupo de Exposición Similar SST

• GES: A1
• Arquetipo: ADMINISTRATIVO
• Disclaimer: El detalle de la exposición a riesgos, periodicidad del examen médico ocupacional y medidas preventivas, se debe consultar en la matriz F.COL.SS.SL.T.6 GES Grupos de exposición similar.