ASESOR DE PRESTADORES

Propósito del cargo

Garantizar el acercamiento y apoyo en la implementación de las nuevas herramientas tecnológicas o de nuevas versiones a las ya existentes de cara al prestador, sean estas utilizadas por el directamente o de aquellos aplicativos donde indirectamente él interactúa pasiva o activamente, y del área con el ánimo que la red de prestadores cuente con la formación y actualización necesaria que facilite a los usuarios el acceso a los servicios. Lo anterior se realizará por medio de la ejecución de pruebas,  capacitación y acompañamiento en la implementación del modelo de acceso a los usuarios y a los prestadores.con el fin de velar que el prestador conozca el Modelo de prestación de servicio. Adicionalmente presentar resultados de gestión que contribuyan al mejoramiento y relacionamiento con el prestador  y apoyar  demás estrategias definidas por la alta dirección.

Educación

Formación complementaria

Pregrado en curso preferiblemente con formación enfocada en salud, áreas de servicio o administrativas.

Conocimientos Técnicos

Manejo básico de Herramientas Ofimáticas

Experiencia Laboral Específica

Área comercial y atención al cliente - 1 año

Funcionario de áreas front que tengan contacto y manejo de usuarios central de llamadas, mostrador, afiliaciones, cartera - 1 año

Competencias

Roles y Responsabilidades del cargo (A)

1. Implementar a los prestadores adscritos a MP: Modelo de prestación, Modelo de atención, Uso de aplicativos suministrados por la compañía: cumpliendo el cronograma establecido de visitas presenciales; consolidando hallazgos derivados de las visitas y dar solución a los requerimientos que sean de su alcance; canalizando las novedades que no puedan ser resueltas en la visita a través de la MAP canal telefonico, ej Usuarios y claves, Glosas, certificados, impuestos entre otros y realizando seguimiento a los compromisos establecidos con el prestador con el objetivo de tener un prestador  sastisfecho  y adherido a los modelos de prestación, modelo de atención y uso de aplicativos.
2. Apoyar la implementación de  herramientas tecnológicas que por definición del área sean desarrolladas: apoyando la ejecución de pruebas de usuario de las mejoras o nuevas aplicaciones tecnológicas que se implementen; dando cumplimiento y seguimiento al cronograma o la solicitud particular de implementación o recapacitación, apoyando la ejecución de pruebas de usuario de las mejoras o nuevas aplicaciones tecnológicas que se implementen, reportando oportunidades de mejora o fallas generadas en la aplicación de guiones de pruebas o aplicaciones implementadas. Lo anterior con el fin de garantizar que los aplicativos puestos en producción cumplan con los requerimientos definidos, que la red de prestadores cuando aplique cuente con la formación y actualización necesaria que facilite a nuestros usuarios el acceso a los servicios.
3. Ejecutar procesos de soporte a novedades durante la operación, capacitación y recapacitación: cumpliendo con cronograma definido con cada prestador nuevo o antiguo, garantizando que el prestador o su asistente reciba de manera correcta la información y manejo (utilización) de las opciones en el Validador de Prefactura así como brindar apoyo ante dudas en otros aplicativos IVR , Login Admin; portal de prestadores, extracción de glosas, facturación, entre otros; contactando a los prestadores para presentar el modelo apoyado en las nuevas funcionalidades de la herramienta; lo anterior con el fin de velar porque el prestador conozca el modelo de prestación de servicio
4. Presentar resultados de gestión: consolidando los hallazgos y oportunidades de mejora identificados en los diferentes contactos presenciales o telefónicos con los prestadores o sus asistentes; lo anterior con el fin de contribuir al mejoramiento del servicio y relacionamiento con el prestador.

Roles y Responsabilidades del cargo (B)

5. Apoyar estrategias de relacionamiento definidas por la alta dirección: apoyar la ejecución de campañas salientes para prestadores o usuarios; realizando encuestas de servicio al prestador o al paciente
y demás mecanismos de acercamiento con el prestador, con el fin de contribuir al mejoramiento del servicio y relacionamiento con el prestador y los usuarios.