ASESOR COMERCIAL PROGRAMAS ACADEMICOS

Propósito del cargo

Asesor comercial Call Center 

Horario laboral: 7:30 a. m. - 5:30 p. m. (lunes a viernes). Sábados: disponibilidad de 3 horas.

Modalidad: Presencial / Sede Bogotá D.C. - Usaquén

Funciones: promover y dar a conocer la oferta académica de la institución, destacando los beneficios, modalidades de estudio y las oportunidades que cada programa ofrece, proporcionando orientación personalizada a los potenciales estudiantes, facilitando su elección de programas educativos que mejor se adapten a sus intereses, habilidades y objetivos profesionales, brindando información clara y relevante, y un servicio de calidad que facilite su decisión de ingresar a Unisanitas. Además, actúa como un puente entre los estudiantes y la institución, resolviendo dudas, gestionando procesos de inscripción y seguimiento, para contribuir al cumplimiento de metas comerciales y de captación de nuevos estudiantes.

Educación

Formación complementaria

Tecnólogo o profesional en áreas como Administración, Mercadeo, Publicidad, Comunicación Social, Educación o carreras afines.

Cursos en técnicas de ventas y negociación, captación en atención al cliente y servicio al cliente y/o marketing digital.

Conocimientos Técnicos

1. Conocimiento del sector educativo, oferta académica, programas de estudio, modalidades de estudio (presencial, virutal, híbrido), procesos de inscripción y admisión, costos, becas y beneficios.

2. Conocimiento de CRM, preferiblemente herramientas usadas en el sector educativo.

3. Técnicas de ventas y marketing educativo: Conocimiento de técnicas y metodologías de ventas aplicadas al sector educativo como ventas consultivas, prospección de clientes, técnicas de cierre, manejo de objeciones y estrategias de marketing digital para instituciones educativas.

4. Competencia en el uso de plataformas digitales y herramientas de marketing digital

5. Manejo de bases de datos y análisis de resultados

Experiencia Laboral Específica

1 año de experiencia específica en roles de asesoría comercial, ventas o promoción, preferiblemente en el sector educativo.

Competencias

Roles y Responsabilidades del cargo (A)

1. Captación de estudiantes: Identificando y generando nuevos prospectos a través de diversas fuentes (campañas publicitarias, eventos educativos, redes sociales, referencias, etc.). Realizando llamadas, videollamadas y reuniones presenciales con posibles estudiantes para presentar los programas académicos y resolver dudas. Participando en ferias, exposiciones o eventos de promoción para aumentar la visibilidad de los programas ofrecidos.

2. Asesoría personalizada: Guiando a los estudiantes en su proceso de elección de programas académicos, teniendo en cuenta sus intereses, antecedentes académicos y objetivos profesionales. Brindando información detallada sobre los programas (contenidos, estructura, costos, modalidades, beneficios, oportunidades profesionales). Apoyando la comprensión de los requisitos de admisión y el proceso de inscripción.

3. Gestión de inscripciones y matrícula: Apoyando a los estudiantes en el proceso de inscripción, asegurando que completen todos los documentos requeridos y cumplan con los plazos establecidos. Colaborando con el equipo administrativo para garantizar la correcta gestión de matrículas y pagos.

4. Seguimiento y fidelización: Realizando seguimiento a los estudiantes interesados, asegurando que completen el proceso de inscripción y se mantengan motivados durante todo el ciclo académico. Gestionando el proceso de postventa, ayudando a los estudiantes a resolver posibles inquietudes durante su experiencia educativa, desde su inscripción hasta el final de sus estudios.

5. Monitoreo de objetivos comerciales: Cumpliendo con las metas de captación de estudiantes y otras métricas comerciales establecidas por la institución (número de inscripciones, tasa de conversión, etc.). Analizando los resultados de las campañas comerciales y realizar ajustes para mejorar el rendimiento y la eficiencia.

Roles y Responsabilidades del cargo (B)

6. Comunicación constante: Manteniéndose al día con los cambios en los programas académicos, nuevas ofertas educativas y cualquier modificación en los requisitos o políticas institucionales. Utilizando herramientas digitales (correo electrónico, redes sociales, CRM, entre otros) para comunicar actualizaciones y mantener contacto constante con los prospectos.

7. Trabajo colaborativo: Colaborando con otros departamentos (marketing, académico, administrativo, entre otros) para desarrollar estrategias comerciales y mejorar los procesos de captación. Proporcionando retroalimentación sobre las necesidades y expectativas de los estudiantes, ayudando a la institución a adaptar su oferta educativa.

8. Análisis de tendencias del mercado: Realizando estudios sobre las tendencias y necesidades del mercado educativo, la competencia y las demandas del sector laboral, con el fin de adaptar las estrategias comerciales y de captación de estudiantes. 

9. Atención a consultas y objeciones: Resolviendo las dudas y objeciones de los prospectos de manera eficiente y profesional, manteniendo una actitud positiva y orientada al servicio. Estando preparado para negociar condiciones de pago, becas o descuentos, manteniendo el equilibrio entre las necesidades de los estudiantes y los objetivos comerciales de la institución.

Roles: 

1. Promotor de programas académicos: Representa y promueve la oferta educativa de la institución, asegurando que los programas académicos sean correctamente presentados a los estudiantes potenciales.

 2. Asesor de estudiantes: Actúa como un consultor personalizado para guiar a los prospectos en su proceso de decisión sobre qué programa académico se adapta mejor a sus intereses, necesidades y objetivos profesionales.

3. Gestor de relaciones: Establece y mantiene relaciones de confianza tanto con los estudiantes como con sus familias, asegurando una experiencia positiva desde el primer contacto hasta la inscripción.

4. Conector institucional: Es el punto de contacto entre los prospectos y las distintas áreas de la institución, como departamentos académicos, administrativos y de marketing, asegurando que la comunicación fluya de manera eficiente.