ANALISTA SOPORTE IMAGENOLOGIA

Propósito del cargo

Administrar la plataforma de Imágenes Diagnósticas y gestionar las solicitudes escaladas a la mesa de soporte de imágenes diagnósticas de los diferentes Módulos del sistema de información de imagenología, utilizados para la prestación de los servicios de imágenes diagnósticas en infraestructura de Clínica Colsanitas, reportados por todos nuestros usuarios finales dando un cierre oportuno y de calidad.

Educación

Formación complementaria

Técnico y/o Tecnologo en Radiología  y/o Sistemas
Estudiante de Ingeniería de Sistemas/ Biomédica
Estudiantes de carreras de la salud, con conocimientos de tecnología

Conocimientos Técnicos

• Diagnóstico de Fallas en sistemas de información, Windows y herramientas de microsoft office
• conocimiento de equipo médico de imagenología 

Experiencia Laboral Específica

1 año de experiencia en manejo de sistemas o aplicativos de información

Competencias

Roles y Responsabilidades del cargo (A)

1. Coordinar y acompañar el proceso de implementación de nuevas plataformas de imágenes diagnósticas en sedes nuevas y sedes que actualmente están operando realizando reuniones de despliegue en donde se informa a todos los responsables las actividades a realizar y la información que se requiere asegurar una implementación adecuada y con calidad frente a las necesidades de servicios y dentro de los tiempos estimados.
2. Apoyar y acompañar la integración de sedes y servicios al sistema de imagenología coordinando a través de la Central de Ingeniería Hospitalaria y Mantenimiento a los ingenieros de cada uno de los equipos médicos que se van a integrar, asegurando que cada equipo de cómputo, estaciones diagnósticas y speechs requeridos esté disponible y en funcionamiento, en la sede para los servicios que se van a integrar, instalando los aplicativos del sistema de imagenología  necesarios para el flujo de atención de la sede y/o servicios para garantizar la integración adecuada de cada uno de los equipos médicos al sistema de imagenología, asegurar que los aplicativos del sistema de imagenología VUE funcionen adecuadamente y asegurar la estabilización del proceso y flujo de trabajo en la sede y/o servicio integrado al sistema de información de imagenología.
3. Capacitar a usuarios nuevos y antiguos en los aplicativos y módulos del sistema de imagenología coordinando el espacio y horarios de capacitación de acuerdo al número de personas a capacitar, identificando las necesidades de capacitación del personal nuevo y/o antiguo que se va a capacitar para asegurar que la información dada dentro de la capacitación permita a la persona capacitada manejar los diferentes módulos, funcionalidades y herramientas del sistema de imagenología.
4. Crear nuevos usuarios en los sistemas de información registrando la información a través del sistema de información de Imagenología se realiza para que la parte asistencial y administrativa puedan ingresar a los sistemas de información a realizar las labores diarias para garantizar la entrega oportuna de la información a la parte asistencial y administrativa, para el desarrollo de las actividades dentro de los tiempos establecidos.

Roles y Responsabilidades del cargo (B)

1. Proporcionar soporte y solución a los problemas de funcionamiento de los sistemas de información gestionando los requerimientos mediante el correo electrónico, presencial y teléfono, registrando en el sistema de información de imagenología los requerimientos y respondiendo las solicitudes generadas por correo electrónico, presencial y por teléfono y administrando el sistema, la creación de perfiles, parametrización de perfiles, creación y parametrización de sedes nuevas y actuales entre otras para que los usuarios puedan hacer sus labores sin ningún tipo de inconveniente y asegurar la oportuna respuesta a las solicitudes de los usuarios sin inconvenientes.
2. Escalar y coordinar la solución de problemas reportados a Sistemas, tecnología, mantenimiento, proveedor tramitando los requerimientos complejos, de acuerdo al escalamiento con el responsable de cada una de las áreas, realizando seguimiento y cierre de las mismas para buscar solicitudes inmediatas y brindar una solución satisfactoria al usuario y lograr brindar una solución inmediata y satisfactoria y controlar los tiempos de respuesta al usuario final.
3. Realizar el Registro y gestión de requerimientos a través de la plataforma de la mesa de ayuda para cada caso registrado al grupo de soporte de imagenología se deberá gestionar, escalar y/o dar cierre de acuerdo al caso y solución y llevar un control sobre los tiempos de respuesta al usuario final. Dentro de la plataforma de la mesa de ayuda.