ANALISTA SEGUIMIENTO PROCESOS ADMINISTRATIVOS

OFERTA LABORAL BOGOTÁ

Para el cargo se requiere un perfil profesional, con excelentes habilidades de comunicación, trabajo en equipo y relaciones interpersonales.
 Importaten contar con sólidos conocimientos técnicos en Excel avanzado, desarrollo de tableros de control y manejo de Data Studio.

Propósito del cargo

Analizar y realizar seguimiento semanal a las PQRS que interponen los usuarios de Medicina Prepagada  para asegurar la calidad y oportunidad de la respuesta, de igual manera elaborar y entregar informes para la toma de decisiones por parte de los dueños del proceso ; finalmente  mantener actualización permanente  en los procesos con el fin orientar adecuadamente al equipo de trabajo y mejorar la experiencia del usuario.

Educación

Formación complementaria

Porfesional en salud Ocuapcinal, Administración en salud, ingenieria industrual y/o carreras administrativas. 

Conocimientos Técnicos

Conocimiento del Negocio
Manejo Office Intermedio (Excel, Word, Power Point)
Conocimiento de los procesos asociados a la resolutividad de las comunicaciones

Experiencia Laboral Específica

Experiencia en áreas de atención al usuario o resolutividad de requerimientos del usuario - 2 años

Líder de Gestión y Solución de PQRS Salud - 1 año
Supervisor de Servicios Médicos - 1 año

Competencias

Roles y Responsabilidades del cargo (A)

1. Analizar las PQRS que interponen los usuarios de Medicina Prepagada a través de los canales, Haciendo una muestra estadísticamente confiable para revisar las respuestas entregadas a los usuarios, Seleccionando por semana la relación de analistas de PQRS a evaluar, Realimentando a los analistas PQRS sobre las fortalezas y debilidades de las respuestas brindadas a los usuarios en conjunto con el coordinador del área, Definiendo planes de accción en el formato de seguimiento a Calidad, Solicitando capacitación a los procesos sobre aquellos temas que por cambio o por proceso sean requeridos para el equipo de analistas, Reabriendo los casos que en su concepto de evaluación, necesiten una respuesta más certera frente a la solicitud o queja presentada por el usuario, Identificando el pareto de las causas que generan los PQRS de los usuarios y proponiendo acciones que mitiguen las mismas. Lo anterior con el fin de Asegurar la calidad de la respuesta de la comunicaciones
2. Cualquier actividad que asigne el Jefe Inmediato, lo anterior con el fin de Apoyar los procesos estratégicos
3. Elaborar y entregar informes, Identificando los principales hallazgos de las auditorias realizadas en el mes, Realizando análisis integral de los resultados de los indicadores de productividad y oportunidad, Entregando el informe de valoraciones de calidad antes del día 7 calendario del mes con el fin de subir la nota al boletín del colaborador (nivel 2), Realizando publicación de los indicadores de Viceoperación y PAMEC antes del día 10 calendario, Apoyando y socializando en comités mensuales los resultados de volumetría , productividad y oportunidad de la gestión. Lo anterior con el fin de Entregar insumo para la toma de decisiones
4. Mantener actualización permanente en los procesos, Consultando los cambios establecidos en WikiSanitas, Monitoreando los acuerdos de servicio establecidos con los procesos, Presentando y aprobando las evaluaciones y test de conocimientos de acuerdo a los umbrales definidos para Canales, Asistiendo a los eventos de formación y capacitación del SER y del HACER. Lo anterior con el fin de Orientar adecuadamente al equipo de trabajo y mejorar la experiencia del usuario.
5. Realizar seguimiento semanal a las PQRS a la oportunidad de las respuestas, Generando un reporte del aplicativo que le permita evidenciar la cantidad de PQRS vencidas y colaborador responsable, Generando alertas oportunas sobre posibles desviaciones o eventos que puedan afectar el cumplimiento del indicador de oportunidad y productividad, Remitiendo semanalmente a cada responsable de regional el estatus de oportunidad de respuestas, Proponiendo planes de acción a las oportunidades de mejora identificadas. Lo anterior con el fin de Apalancar la oportunidad de respuesta al usuario

Roles y Responsabilidades del cargo (B)

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