ANALISTA DE SOPORTE JUNIOR

Propósito del cargo

Analizar, documentar, derivar y proporcionar asistencia técnica y/o funcional a los usuarios a nivel de servicios de tecnología cuando tengan algún problema relacionado con hardware, software, conectividad, periféricos asociados al utilizar los productos o servicios de TI relacionados con las aplicaciones que apoyan los procesos de negocio de la organización con el objetivo de resolver los inconvenientes que se presenten.

Formación complementaria

Pregrado en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Electrónica e Ingeniería Industrial

Experiencia en aplicaciones Keralty como Sophia, Cajas, Validador, Afiliación Electrónica, Audimed, portales y facturación electrónica 

Certificación en fundamentos y/o formación de gestión en servicio de TI en ITIL, fundamentos en gestión de proyectos de TI

Conocimientos Técnicos

Con conocimientos técnicos en bases de datos SQL Server y Oracle; manejo de servicios REST y SOAP; así como conocimientos en lenguajes de programación .NET y Java.

Deseable contar con conocimientos de procesos de tecnología relacionados con el sector de aseguramiento y/o asistencial.

Saber diagnosticar, solucionar y documentar correctamente problemas comunes de software y/o hardware.

Experiencia Laboral Específica

3 años de experiencia en procesos de analisis, desarrollo,soporte a aplicaciones informaticas, administración de aplicaciones, deseable experiencia en el sector de aseguramiento y/o asistencial

2 años de experiencia como Gestor de Servicios TI

2 años de experiencia como Analistas Funcional Junior

2 años de experiencia como Administrador de Aplicaciones

Roles y Responsabilidades del cargo (A)

1. Resolver y documentar las solicitudes de soporte tipo incidencias, requerimientos, problemas de complejidad alta sobre las aplicaciones informaticas que apoyan los procesos de la compañía escuchando, indagando y recolectando de forma precisa las necesidas del usuario ante los incidentes o problemas reportados, analizando y Comprendiendo los requerimientos y las necesidades del usuario, documentando los requerimientos detallados técnicos y/o funcionales, validando que las solicitudes contengan el detalle necesario para dar respuesta, entregando una solución u orientación a lo requerido por el usuario para responder a las necesidades del usuario.
2. Alimentar la base de conocimiento documentando las causas y soluciones dadas a los incidentes, requerimientos o problemas para facilitar la solución futura a incidentes, problemas o requerimientos de la misma índole, anticipar eventos a través del análisis de tendencias proactivo basado en datos históricos precisos, permitiendo tener información actualizada para generar indicadores de gestión.
3. Gestionar la disponibilidad y capacidad monitorizando los servicios de TI para que funcionen de manera correcta e ininterrumpida con los costos razonables y soportados por recursos correctamente dimensionados, realizando una detección temprana de las indisponibilidades o capacidades comprometidas de los servicios de TI para mejorar objetivamente los niveles de disponibilidad de los servicios reducir los tiempos de resolución de incidencias disminuir los tiempos de caída de los servicios.
4. Gestión de portafolio de servicios de sistemas y comunicaciones registrando los nuevos servicios de tecnología que la organización adquiera, retirando los servicios de tecnología que la organización deje de utilizar para mantener el portafolio de servicios de tecnología actualizado para aportar la gestión de manera efectiva.