ANALISTA DE SISTEMAS DE INFORMACION I

Propósito del cargo

Apalancar el funcionamiento de la operación de canales (aplicaciones o plataformas propias o tercerizadas) en Centros Médicos, con el fin de contribuir al cumplimiento de los objetivos estratégicos y mejorar la experiencia de los usuarios. Así mismo, apoyar el proceso de interventoría y el relacionamiento con el proveedor y el grupo para asegurar el cumplimiento de los acuerdos de servicio. De igual manera, garantizar el cumplimiento de los indicadores de desempeño y gestión asociados a la operativización de canales, y apoyar la gestión tecnológica de los mismos, orientada a mejorar las condiciones y el ambiente laboral. 

Educación

Formación complementaria

Pregrado en ingenierias

Estudios complementarios en gestión de proyectos

Conocimientos Técnicos

1. Manejo de office y bases de datos  
2. Experiencia de manejo de Personal
3. Habilidades comunicativas, trabajo en equipo, análisis de datos y orientación al resultado. Sensibilidad social, solidaridad, generosidad, recursividad, rapidez perceptiva, empatía, manejo emocional y autoaprendizaje.

Experiencia Laboral Específica

Experiencia laboral de 1 año en Call Center, áreas operativas y proyectos de implementación de plataformas tecnológicas.

Competencias

Roles y Responsabilidades del cargo (A)

1. Liderar la actualización de versiones y gestión de novedades en el sistema de información de la operación de canales  (aplicaciones o plataformas  in house o tercerizadas), implementando y ejecutando el plan de trabajo para la gestión de mejoras o desarrollos en los sistemas de información de la operación de canales; coordinando con los líderes de los procesos de canales las actualizaciones o mejoras necesarias en los sistemas de información, garantizando el ciclo de gobernabilidad enfocado en la alineación tecnológica y los objetivos del proceso; realizando intermediación  entre el proveedor (tercero) y áreas internas para la implementación de nuevos desarrollos o controles de cambios, con participación activa durante el desarrollo y puesta en marcha del proyecto; asegurando el análisis de riesgos y su mitigación frente a una nueva  implementación o control de cambios que incluya una aplicación , herramienta , plataforma , entre otros; comunicando oportunamente desvíos que puedan afectar la operación y evaluando con los involucrados su solución, de tal forma que se logre contribuir al cumplimiento de los objetivos estratégicos y mejorar la experiencia de los usuarios.
2. Apoyar el proceso de Interventoría y relacionamiento con el tercero (proveedor) _ . actuando como tercero neutral para aclarar diferencias entre personas y/o áreas Keralty o Tercero asociadas a los desarrollos, control de cambios, ventanas de mantenimiento; asegurando que el tercero reporte oportunamente las fallas operativas y tecnológicas que afecten al operación y apliquen solución dentro de los tiempos establecidos; asegurando la ejecución de seguimientos operativos periódicos con el equipo de IT de Keralty, para asegurar el cumplimiento de los acuerdos de Servicio  

Roles y Responsabilidades del cargo (B)

1. Monitorizar y gestionar la disponibilidad de los sistemas de información; realizando seguimiento a la funcionalidad permanente de los sistemas; diseñando, implementando y activando el plan plan de contingencia en caso de fallas de aplicaciones propias o del tercero , controles de cambios, ventanas de mantenimiento, entre otras y asegurando el levantamiento de la operación una vez finalice con éxito; documentando y gestionando las novedades presentadas en los sistemas alineado con los ANS definidos tanto con el proveedor externo como con el área de , asegurando  la calidad  y oportunidad de los entregables que se definan contractualmente con el tercero; realizando medición de la disponibilidad de los sistemas de información y su impacto en los resultados operativos; identificando y presentando el plan de mejora para los sistemas de información para asegurar la eficiencia de la operación; solicitando permanentemente acciones concretas al tercero o   que mejoren el desempeño de la plataforma o herramientas  realizando seguimiento a las mismas; formulando y evaluando  métricas de desempeño asociadas a la gestión tecnológica (hardware, software) en la Gerencia de Canales, para asi poder contribuir al cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.
2. Gestionar las necesidades tecnológicas de los procesos de la Gerencia de Canales; evaluando y gestionando con el área  y proveedor externo todas las necesidades de software y hardware de los puestos de trabajo (presencial y remoto); llevando el control de activos tecnológicos y conexiones remotas para la conciliación mensual de la facturación asociada a estos conceptos, y lograr mejorar las condiciones de trabajo y controlar el gasto.
3. Apalancar el adecuado uso de los sistemas de información; documentando y actualizando manuales de uso de los sistemas de información alineados con los procesos; coordinando con las áreas la capacitación e implementación que aseguren el uso acertivo de los sistemas para cumplir con los indicadores operativos del área.
4. Asegurar la articulación de procesos internos y el proveedor; gestionando con el equipo para asegurar las ventanas, actualizaciones y cualquier otra actividad que tenga impacto directo en la operación; apoyando la construcción de entregables que se requieran por parte de la operación en los proyectos de integración; asegurando el entendimiento y validación de los códigos de programación que aseguren la correcta funcionalidad de los aplicativos; participando en la construcción de los casos de uso para nuevos desarrollos o controles de cambio y acompañando la ejecución de pruebas en preproducción; buscando la eficiencia de los procesos de canales, de tal forma que se puede asegurar el correcto desempeño de las aplicaciones y herramientas.