ANALISTA DE SERVICIO

Propósito del cargo

Realizar monitoreo y seguimiento al cumplimiento de procesos y políticas de servicio en IPS que permitan generar control a los planes de mejora e implementar nuevas estrategias que impacten la satisfacción al afiliado.

Educación

Formación complementaria

Pregrado en administracion de empresas Estudiante en los ultimos semestres de programas academicos en areas administrativas o de la salud

Conocimientos Técnicos

• En diseño e implementación de estrategias de mejora, orientación al resultado.
• Ley 100 de 1993, Preferiblemente habilitación y acreditación de IPS, Manejo de Office: Excel , Word, Power Point, access.

Experiencia Laboral Específica

2 años - Servicio al Cliente específicos en el sector salud. 2 años - Áreas enfocadas a la atención al usuario.

Competencias

Roles y Responsabilidades del cargo (A)

1. Monitorear y hacer seguimiento a pis propias, convenio y contratadas en los servicios de urgencias, hospitalización, atención ambulatoria, farmacia y laboratorio, realizando visitas de seguimiento y acompañamiento a las ips propias y externas, realizando monitoreo diario, semanal y mensual a las ips asignadas por cada una de las regionales, identificando y reportando los resultados a la coordinación de servicio en pis. Lo anterior con el fin de generar alertas de servicio a las áreas y procesos identificados como críticos.
2. Implementar la estandarización y cumplimiento del modelo de servicio y de prestación a nivel nacional, capacitando al equipo de servicio al afiliado, socializando con la red de prestación el modelo de servicio, retroalimentando sobre desempeño y adherencia al modelo de servicio.
3. Realizar reportes periódicos de resultados producto de las visitas de seguimiento al modelo de servicio de pis, procesando, analizando y presentando informes de gestión para las áreas responsables, actualizando de manera permanente el tablero de resultados de indicadores, entregando a las regionales los informes periódicos para definición de acciones. Lo anterior con el fin de cerrar brechas de servicio en pis.

Roles y Responsabilidades del cargo (B)

N/A

Grupo de Exposición Similar SST

• GES: A1
• Arquetipo: ADMINISTRATIVO
• Disclaimer: El detalle de la exposición a riesgos, periodicidad del examen médico ocupacional y medidas preventivas, se debe consultar en la matriz F.COL.SS.SL.T.6 GES Grupos de exposición similar.