ANALISTA DE CALIDAD EN GESTION DE ACCESO

Propósito del cargo

Dimensionar el recurso requerido en el proceso de acceso a los servicios de salud y diseñar de las mallas de horario requridas para la programación del recurso que satisfaga la necesidad en dimensionamiento, a partir del análisis de los datos (volumenes, tipos de transacción, tiempo de transacción, horarios de atención), a fin de garantizar el recurso disponible para la ejecución del proceso.
Analizar la ejecución y registro de las actividades relacionadas con el proceso de acceso, a partir del monitoreo de la información, identificación de desviaciones, cálculo de indicadores, participación en planes/acciones de mejora y seguimiento al comportamiento de mismos, a fin de garantizar el correcto y completo registro en los sistemas de información, así como la atención de los usuarios con alta calidad y enfoque en el servicio.

Educación

Formación complementaria

Pregrado en: Administración de Empresas, Administración en salud, Finanzas, Ingeniería Industrial o áreas afines.

Conocimientos Técnicos

Conocimiento en dimensionamiento y programación de recurso.

Conocimiento en procesos de calidad en sistema de salud.

Manejo de Excel avanzado, y herramientas BI (Power BI, Qlik, u otros).

Capacidad analítica para estructurar informes e indicadores clave para toma de decisiones.

Experiencia Laboral Específica

2 años en áreas de atención al cliente, áreas de calidad y áreas de auditoría

Competencias

Roles y Responsabilidades del cargo (A)

• Elaborar el dimensionamiento de los recursos requeridos para el proceso y diseñar las mallas de horarios que aseguren la cobertura del horario de atención de cada sede, a partir del análisis de las variables operativas (volúmenes, tipos de transacción, tiempos de atención y horarios). Este ejercicio se realizará aplicando los reductores y demás factores que impactan el proceso, evaluando distintos escenarios para anticipar variaciones en la demanda o cambios en la operación, e incorporando oportunamente las modificaciones en las variables para mantener actualizado el dimensionamiento. Asimismo, se verificará de forma periódica la efectividad del dimensionamiento y de las mallas horarias, con el fin de garantizar la disponibilidad del recurso necesario, basado en criterios de eficiencia operativa y alineado con los horarios de atención.

• Realizar el monitoreo de las atenciones y/o transacciones del proceso mediante el análisis de la información proveniente de los sistemas de información, aplicando las métricas establecidas para identificar posibles desviaciones. Las desviaciones detectadas serán analizadas para determinar su causa raíz, utilizando la información disponible ya sea por muestreo o sobre el total de los datos, según corresponda. Este seguimiento permitirá garantizar la correcta ejecución de las actividades del proceso de acceso y la identificación oportuna de desviaciones que puedan afectar su desempeño.

• Analizar los resultados del monitoreo del proceso con el fin de identificar problemáticas y oportunidades de mejora, generando alertas oportunas mediante informes de servicio dirigidos a los coordinadores y jefes de oficina cuando se evidencien falencias en el conocimiento, manejo de la información o en la calidad de la atención. De igual manera, emitir alertas a las áreas responsables cuando se detecten desviaciones que impacten el desempeño del proceso y el cumplimiento de los objetivos establecidos.
• Elaborar informes que consoliden los resultados de acuerdo con los indicadores del área, incluyendo el planteamiento de acciones de mejora, así como realizar reconocimiento periódico al adecuado desempeño de los funcionarios y seguimiento continuo a los planes de acción definidos. Estas actividades buscan garantizar la corrección de las desviaciones que afectan la calidad del proceso y la facturación a los clientes, además de fortalecer y potenciar las habilidades de los funcionarios para eliminar o mitigar situaciones que incidan negativamente en la calidad del servicio prestado a través de los canales de atención.

Roles y Responsabilidades del cargo (B)

• Analizar los resultados del monitoreo del proceso Identificando problemáticas u oportunidades de mejora.
  Generando alertas oportunas (informes de servicio) a los Coordinadores y jefes de oficina cuando se detecten falencias en conocimiento o manejo de la información y calidad. Generando alertas oportunas a las áreas responsables cuando se detecten falencias que impacten el desempeño y cumplimiento de objetivos.
  Elaborando un informe que incluya los resultados según indicadores del área y el planteamiento de acciones de mejora.Realizando reconocimiento del adecuado desempeño del funcionario periódicamente.
  Realizando seguimiento a los planes de acción. Garantizar la corrección de las desviaciones en el proceso que afectan la calidad y el proceso de facturación a los clientes.

• Potencializar y reforzar las habilidades en el funcionario que ayuden a eliminar o mitigar las situaciones que inciden de manera negativa en la calidad del servicio prestado por los canales de atención.

• Participar en el proceso de mejora continua Identificando y proponiendo oportunidades de mejora que aporten a la optimización de los procesos de calidad. Realizando seguimiento a los compromisos adquiridos, informes de servicio y alertas operativas.
  Proponiendo nuevas metodologías de valoración y actividades de relacionamiento enfocados a la calidad. Contribuir al mejoramiento continuo del proceso

Grupo de Exposición Similar SST

• GES: A1 
• Arquetipo: ADMINISTRATIVO
• Disclaimer: El detalle de la exposición a riesgos, periodicidad del examen médico ocupacional y medidas preventivas, se debe consultar en la matriz F.COL.SS.SL.T.6 GES Grupos de exposición similar.