ANALISTA ASEGURAMIENTO DE CALIDAD

IMPORTANTE -CIUDAD BOGOTA

Propósito del cargo

Monitorear las campañas y servicios de los canales de atención según métricas de medición que contribuyen a la entrega correcta de la información y de los servicios gestionados, manteniendo actualizados los conocimientos del área y los procesos, garantizando la veracidad y la calidad de cada uno de los monitoreos realizados, participando en el proceso de mejora continua del área de aseguramiento de calidad, analizando los resultados de las campañas y asesores asignados que permitan potencializar y reforzar las habilidades en el funcionario que ayuden a eliminar o mitigar las situaciones que inciden de manera negativa en la calidad del servicio prestado y que propendan por mantener un servicio humanizado.

Educación

Formación complementaria

N/A

Conocimientos Técnicos

• Metodologías de relacionamiento (Interno - Externo)
• Manejo paquete office

Experiencia Laboral Específica

1 año en cargos relacionados

Competencias

Roles y Responsabilidades del cargo (A)

1. Monitorear las campañas y servicios de los canales de atención según métricas de medición, conociendo y comprendiendo los criterios de valoración del formato de monitoreo y sus respectivas calificaciones, aplicando correctamente la evaluación de los atributos y criterios establecidos en el formato de monitoreo y las políticas de cada campaña, garantizando la aleatoriedad requerida en la ejecución de los monitoreos, realizando la cantidad de monitoreos correspondientes al plan diseñado por cada campaña asignada y por asesor, cumpliendo los indicadores de gestión individual y grupal, registrando el resultado de cada monitoreo en la herramienta definida, de acuerdo a las políticas establecidas por el área. Lo anterior con el fin de contribuir en la correcta entrega de información y de servicios entregados desde los canales de atención.
2. Analizar los resultados de los monitoreos de las campañas y asesores asignados, identificando problemáticas u oportunidades de mejora a nivel de asesor, grupo de servicio (proceso) que impacten el desempeño y cumplimiento de indicadores de gestión de los canales de atención, generando alertas oportunas (informes de servicio) a los coordinadores y jefes de oficina cuando se detecten falencias en conocimiento o manejo de la información por parte del asesor que ejecuta el servicio, generando alertas oportunas a las áreas responsables cuando se detecten falencias en la campaña (proceso y/o información) que impacten el desempeño y cumplimiento de objetivos, elaborando un informe mensual que incluya los resultados según indicadores del área (grupo de servicio - asesor) y el planteamiento de acciones de mejora, realizando reconocimiento del adecuado desempeño (calidad) del funcionario periódicamente. Lo anterior con el fin de potencializar y reforzar las habilidades en el funcionario que ayuden a eliminar o mitigar las situaciones que inciden de manera negativa en la calidad del servicio prestado por los canales de atención.
3. Elaborar y consolidar reportes de calidad, apoyar planes de mejora continua y asegurar la trazabilidad y cumplimiento de los estándares establecidos en los procesos evaluados.

Roles y Responsabilidades del cargo (B)

1. Mantener actualizados los conocimientos del área y de los procesos asociados a los canales de atención, realizando lectura periódica tanto de las fuentes de información (Wikisanitas, Isolución, Correo Electrónico, Moodle, entre otras), aplicando y aprobando los test de evaluación, asistiendo a las capacitaciones que involucren cambios en la información o en los procesos que se manejan en los canales de atención, preparando y participando en las sesiones de calibración del área de Aseguramiento de Calidad bajo los parámetros y estándares definidos. Lo anterior con el fin de Garantizar la veracidad y la calidad de cada uno de los monitoreos realizados
2. Participar en el proceso de mejora continua del Área de Aseguramiento de Calidad, Identificando y proponiendo oportunidades de mejora que aporten a la optimización de los procesos de calidad, coordinando comités primarios para la entrega de resultados de gestión, realizando seguimiento a los compromisos adquiridos, informes de servicio y alertas operativas, generando acercamiento con la operación de canales que permitan un adecuado relacionamiento, proponiendo nuevas metodologías de valoración y actividades de relacionamiento enfocados a la calidad. Lo anterior con el fin de propender por mantener un servicio humanizado

Grupo de Exposición Similar SST

• GES: A1
• Arquetipo: ADMINISTRATIVO
• Disclaimer: El detalle de la exposición a riesgos, periodicidad del examen médico ocupacional y medidas preventivas, se debe consultar en la matriz F.COL.SS.SL.T.6 GES Grupos de exposición similar.