GESTOR DE TRABAJO SOCIAL Y ATENCION AL USUARIO

Propósito del cargo

Realizar intervención a través de la valoración social, identificando redes de apoyo y factores de riesgo de los pacientes y su entorno con el fin de orientar, fortalecer y planificar el cuidado del paciente, alineado con las políticas institucionales y gubernamentales de protección a poblaciones vulnerables, mejorando la calidad de vida de los pacientes y familias. Así como identificar necesidades en temas de servicio, que se deriven de los procesos de atención en servicios de urgencias y hospitalización.

Exclusivo grupo Versania: Brindar acompañamiento psicosocial especializado en el contexto de cuidados paliativos, orientando al equipo interdisciplinario y a las familias en el abordaje de las necesidades socioeconómicas, redes de apoyo, complejidad social y gestión de recursos. El cargo se enfoca en generar procesos terapéuticos efectivos, compasivos y adaptados a cada situación, promoviendo el trabajo colaborativo y el alivio del sufrimiento.

Educación

Formación complementaria

• Curso de atención de victima de violencia sexual.
• Exclusivo para grupo Versania: Formación certificada en Dolor y/o Cuidados Paliativos (120 horas)

Conocimientos Técnicos

Manejo de paquete office, manejo de herramientas de trabajo social (conocimiento sensible, informe social, guías de familia, encuestas, escalas de medición afgar, zarit, ecomapa, genograma familiar. Redes, normatividad vigente, políticas de salud pública, constitución política de colombia 1991, código de infancia y adolescencia

Experiencia Laboral Específica

Experiencia en Trabajo Social e intervenciones en Clínica y en   programas de Integración Social, Buen Trato, redes de apoyo  abordaje e intervención en adulto mayor, e infancia entre otros - 1 año

Experiencia en áreas de servicio al cliente dentro de la organización o fuera de ella - 1 año

Competencias

Roles y Responsabilidades del cargo (A)

1. Realizar valoraciones sociales de pacientes y familias mediante entrevistas estructuradas, dando la bienvenida a los pacientes hospitalizados, identificando problemáticas sociofamiliares y acompañando su manejo, a la vez que se implementan estrategias de soporte con el equipo interdisciplinario, identificando e interviniendo factores de riesgo y protección, así como redes de apoyo familiares y sociales que influyen en la evolución del paciente.
2. Elaborar estudios sociales conforme a la normativa vigente (Ley 100 de 1993, Ley 134 de 1994 y lineamientos del Fondo Financiero Distrital), aplicando herramientas que permitan identificar redes económicas, sociales, instrumentales y emocionales, así como presentar e interpretar la historia social y la situación actual del paciente para determinar su condición socioeconómica, fortalecer sus redes de apoyo, reducir factores de riesgo y orientar o direccionar hacia SSGG cuando corresponda.
3. Identificar necesidades sociofamiliares del paciente y su entorno, divulgando y capacitando en rutas de atención integral y de acceso, y brindando información sociojurídica relacionada con denuncias, trámites legales y vulneración de derechos, así como activar recursos personales, familiares y sociales mediante procesos de relación de ayuda, contribuyendo al restablecimiento de derechos vulnerados a través de las acciones jurídicas correspondientes.
4. Promover la respuesta a encuestas de satisfacción en los servicios de hospitalización y urgencias, informando a los pacientes sobre su importancia en la medición de la calidad y percepción del servicio.
5. Identificar pacientes con larga estancia, vulneración de derechos o situaciones familiares críticas —incluyendo fallecimientos— elaborando guías de familia, generando informes sociales y remitiendo oficios a las entidades competentes, así como presentar casos según requerimiento institucional, acompañar crisis familiares, facilitar trámites administrativos, orientar en procesos de duelo, realizar seguimiento y articular recursos sociales públicos y privados para atender necesidades sociofamiliares y prevenir prolongaciones de estancia hospitalaria por motivos sociales.
6. Brindar información precisa y cordial a los usuarios de manera presencial o telefónica, gestionando la fila de atención, priorizando turnos, orientando según la necesidad, validando documentos y registrando soportes de forma adecuada.
7. Realizar educación en sala sobre deberes, derechos y enfermedades frecuentes; generar alertas de servicio; gestionar solicitudes verbales y contener quejas; suministrar información para reportes estadísticos y garantizar su registro en la plataforma correspondiente.
8. Garantizar el adecuado funcionamiento de los equipos asignados, reportando oportunamente daños o fallas para asegurar la continuidad del servicio.

Roles y Responsabilidades del cargo (B)

1. Coordinar actividades del voluntariado en el servicio asignado, facilitando acompañamiento en actividades recreativas, espirituales o religiosas para pacientes y familias, contribuyendo a su bienestar emocional durante la estancia hospitalaria.
2. Gestionar trámites administrativos relacionados con defunción, aplicar escalas de riesgo social, monitorear pacientes con riesgo social elevado, intervenir en crisis familiares, orientar trámites administrativos y participar en rondas médicas diarias informando alertas pertinentes y capacitando voluntarios para apoyar el proceso asistencial.
3. Realizar visitas a nuevos ingresos aplicando el protocolo de bienvenida, presentando el Departamento de Atención al Usuario e identificando factores sociales que puedan generar riesgo de prolongación de estancia.
4. Orientar a las familias en trámites administrativos ante casos de fallecimiento, explicando requisitos y apoyando el proceso de egreso del paciente fallecido.
5. Mantener actualización permanente en políticas, normativas y procedimientos institucionales, asistir a capacitaciones, cumplir compromisos asignados y brindar información adecuada a los usuarios para mejorar la satisfacción y calidad del servicio.
6. Seguir el protocolo de servicio al afiliado, participar en campañas institucionales, asegurar cero quejas por actitud y fomentar la fidelización del usuario mediante una atención humanizada y orientada a la calidad.

Exclusivo grupo Versania:

1. Valorar el aspecto social, socioeconómico, las condiciones habitacionales y la red de apoyo, aplicando la metodología RED CUIDA para buscar situaciones que puedan ser gestionadas por trabajo social. Esto incluye problemas de red de apoyo e identificación de cuidadores. El objetivo final es lograr un plan de intervención adaptado a cada individuo y su familia, activando las redes de apoyo e interviniendo para fortalecer la organización familiar, lo que aporta al alivio del sufrimiento y los síntomas.
2. Participar en juntas paliativas con los aseguradores y en reuniones de equipo, preparando los casos de manera detallada. Este proceso es crucial para tomar decisiones informadas sobre la situación del paciente, incluyendo posibles derivaciones o egresos, y para lograr la mejor atención posible.
3. Diligenciar la historia clínica de psicología y aplicar escalas como Zarith, genograma, Calidad de Vida y Satisfacción, registrando toda la información de manera precisa. Este proceso es crucial para cumplir la normatividad y medir los resultados en salud.
4. Diligenciar formatos internos como pizarras, censos y consentimientos informados, teniendo claridad sobre el proceso de cada familia y registrando los hechos relevantes. Esto permite hacer un seguimiento y trazabilidad oportuna de los casos, generando una percepción de acompañamiento.
5. Realizar reuniones familiares para establecer objetivos terapéuticos y promover la organización familiar, el autocuidado y la prevención del burn out, generando espacios de comunicación efectiva. Asimismo, promover el bienestar de los colaboradores internos, liderando actividades para prevenir el burn out y favorecer el trabajo en equipo.
6. Gestionar recursos materiales y no materiales para el cuidado y el bienestar, reportando ante la comunidad y los aseguradores necesidades como camas, albergues u ortesis. Esto también implica mapear la situación social y gestionar el cuidado de las personas y sus familias a través de la misma comunidad, reportando situaciones de abandono o negligencia.

Grupo de Exposición Similar SST

• GES: A1
• Arquetipo: ADMINISTRATIVO
• Disclaimer: El detalle de la exposición a riesgos, periodicidad del examen médico ocupacional y medidas preventivas, se debe consultar en la matriz F.COL.SS.SL.T.6 GES Grupos de exposición similar.