COORDINADOR NACIONAL DE OFICINAS

Propósito del cargo

Realizar la administración de los canales no presenciales, creando estrategias que aumenten la adherencia de los afiliados, gestionando sus necesidades, con la implementación de mejoras, nuevas funcionalidades, mejorando la experiencia virtual, garantizando la disponibilidad, funcionamiento y manteniendo un modelo de relacionamiento que mejore la comunicación con los afiliados.

Educación

Profesional en administración de empresas, ingenieria industrial, marketing, diseño, mercadeo y afines.

Conocimientos Técnicos

Conocimientos en: 
En diseño e implementación de estrategias de mejora, manejo en el desarrollo de equipos de trabajo y orientación al resultado.
Ley 100 de 1993
Manejo de Office: Excel , Word, Power Point, access.

Experiencia Laboral Específica

Experiencia en administración y manejo de canales presenciales- 2 años

Coordinador de canales de atención al afiliado - 2 años

Competencias

Roles y Responsabilidades del cargo (A)

1. Coordinar el adecuado funcionamiento del canal de atención presencial, dimensionando el recurso humano, tecnológico y administrativo necesario para operar las oficinas con los estándares definidos por la compañía, generando informes de gestión y administrativos que midan la adherencia del equipo de servicio a los procesos, políticas y protocolos establecidos por la compañía, realizando monitoreo y seguimiento diario a los resultados de los indicadores para toma de acciones con las regionales, realizando seguimiento al cumplimiento estricto del protocolo de atención, imagen e infraestructura de las oficinas, definiendo estrategias innovadoras y competitivas que mejoren el servicio.
2. Impulsar los programas de humanización y capacitación que faciliten el desarrollo del recurso humano de las oficinas, monitoreando el cumplimiento del protocolo de servicio en oficinas, acompañando a las regionales con el desarrollo del programa de humanización, implementando el programa de capacitación y formación nacional, estableciendo actividades que desarrollen la actitud de servicio en los colaboradores.
3. Vigilar la calidad en la gestión de servicio en oficinas, alertando desviaciones del modelo de salud y de servicio que permitan hacer ajustes en la operación y a los procesos, liderando estrategias de mejora de alto impacto para los afiliados y colaboradores a través del conocimiento de la operación, generando estrategias y planes de contingencia que permitan a la operación nacional sortear las eventualidades tecnológicas o de procesos.