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ASESOR INTEGRAL CORPORATIVO

Fecha: 25-may-2023

Ubicación: Bogotá, D.C., CO

Empresa: keraltysas

Propósito del cargo

Gestionar y tramitar los requerimientos a través de la atención personalizada, contribuyendo con el bienestar y satisfacción de los usuarios mediante la prestación de un adecuado servicio bajo estándares de calidad, oportunidad y amabilidad

Educación

Tecnólogo en ADMINISTRACION DE SERVICIOS DE SALUD

Pregrado en ADMINISTRACION DE EMPRESAS

Formación complementaria

Conocimientos Técnicos

Manejo paquete office y conocimiento en ambientes WEB, Excel,

Experiencia Laboral Específica

1 año de experiencia en áreas de atención al usuario, atención presencial

2 años de experiencia en áreas de atención al usuario, atención presencial

BACHILLER CON MÍNIMO 6 AÑOS DE EXPERIENCIA EN ÁREAS DE ATENCIÓN AL USUARIO

Competencias

ACTITUD SALUTOGÉNICA - OPERATIVO

CONCIENCIA ORGANIZACIONAL - OPERATIVO

GESTIÓN LABORAL - OPERATIVO

INNOVACIÓN - OPERATIVO

ORIENTACIÓN AL SERVICIO - OPERATIVO

PLANIFICACIÓN, ORGANIZACIÓN Y ANÁLISIS - OPERATIVO

RELACIONAMIENTO DE ALTO IMPACTO - OPERATIVO

Roles y Responsabilidades del cargo (A)

Asesorar a los usuarios en los diferentes trámites de acuerdo a la solicitud, brindando información acerca de coberturas (servicios de odontología, prestadores, Cruz Verde), canales de autorización, actualización de datos, obtención de certificados, resultados de laboratorio clínico, privilegios y solicitudes de citas médicas con el fin de velar por que los usuarios se encuentren informados acerca de los modelos disponibles para la utilización de los servicios.
Atender y gestionar las solicitudes de los usuarios, realizando atención personalizada e identificando las necesidades de los usuarios, solicitando los soportes requeridos para dar respuesta, analizando las órdenes médicas y definiendo la prestación del servicio de acuerdo a las condiciones contractuales, validando los derechos de los usuarios en los sistemas de información disponibles con el fin de contribuir con la satisfacción y fidelización de los usuarios alineado con las políticas de servicio de la Compañía
Participar activamente en los planes de formación y planes de capacitación, documentandose a través de los medios dispuestos por la compañía, sobre las actualizaciones en procesos y procedimientos que impacten el desarrollo de sus actividades, consultando con las áreas comercial y de salud, los cambios que puedan impactar el desarrollo de los procesos con el fin de garantizar la calidad y oportunidad de la información en la prestación del servicio